Mimaroba Şubesine Telefonla Ulaşılamıyor, Portföy Temsilcisi İletişimsiz

Ziraat Bankası Mimaroba Şubesi’ndeki portföy temsilcime bankacılık işlemlerimle ilgili görüşmek için defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen şubenin telefonlarına hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Şubeye telefonla erişemediğim için ihtiyaç duyduğum bilgilere ve desteğe ulaşamıyorum.

Bu durum üzerine Ziraat Bankası Müşteri İletişim Merkezi ile de görüştüm. Portföy temsilcime veya şubeye ulaşmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen müşteri temsilcisi, her seferinde beni yine cevap verilmeyen aynı şube telefonuna yönlendiriyor. Böylece herhangi bir çözüm sunulmadan, sonuç alınamayan aynı kanala tekrar tekrar yönlendirilmiş oluyorum.

Bankacılık işlemlerim için atanmış bir portföy temsilcim bulunmasına rağmen, kendisine ulaşabileceğim işleyen bir iletişim kanalının olmaması kabul edilebilir bir durum değil. Şubeye telefonla ulaşılamıyorsa, müşteri hizmetlerinin geri arama talebi oluşturabilmesi veya ilgili personele farklı bir kanaldan ulaşarak iletişimi sağlaması gerekir.

Ziraat Bankası’ndan, Mimaroba Şubesi’ndeki portföy temsilcimin veya yetkili bir şube personelinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve şubeye telefonla erişim konusunda yaşanan bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.