Milyon TL’lik Şüpheli İşlem Bildirimi Ve Müşteri Hizmetlerine Erişilememe

08.06.2026 tarihinde saat 04:37’de Ziraat Bankası’ndan kayıtlı telefonuma, hesabımdan 1.000.000 TL tutarında “Telegram Ayyıldız Teams iş yerinden işlem yapılmış” şeklinde bir SMS bildirimi aldım. Mesaj, bankaya ait “zıraatbank” başlığından geldi.

Bu mesajı alır almaz internet bankacılığına girerek tüm hesaplarımı ve hareketlerimi tek tek kontrol ettim, herhangi bir para çıkışı ya da işlem yapılmadığını gördüm. Zaten hesap ve kart limitlerim de bu tutara uygun değil. Buna rağmen, bu kadar yüksek tutarlı ve şüpheli bir işlem bildirimi almak beni ciddi şekilde tedirgin etti.

Durumu kontrol ettirmek ve bilgi almak için bankanın müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım, kimseye ulaşamadım. Sabah 07:00’den beri müşteri hizmetlerini arıyorum, dakikalarca hatta bekledim ancak özellikle şüpheli işlem menüsünü tuşlamama rağmen hiçbir operatöre bağlanamıyorum. Böyle acil ve güvenlik içerikli bir konuda bankama ulaşamıyor ve hizmet alamıyorsam, bankaya duyduğum güven ciddi şekilde sarsılmaktadır.

Gece saatlerinde bu kadar yüksek tutarlı bir işlem bildirimi alıp hemen ardından müşteri hizmetlerine ulaşamamak, hesap güvenliğim açısından beni fazlasıyla endişelendirmiştir. Söz konusu SMS’in içeriğinin ve kaynağının acilen incelenmesini, hesabım üzerinde herhangi bir risk, bloke, güvenlik açığı veya şüpheli giriş bulunup bulunmadığının tarafıma net ve mümkünse yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mesajlar geldiğinde nasıl hareket etmem gerektiği konusunda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmek ve güvenlik kaygımın giderilmesi için gerekli tüm kontrollerin ivedilikle yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.