Kredi Kartım Teslim Edilmediği İçin 100 Bin TL’lik Mağduriyet

Ziraat Bankası’ndan talep ettiğim kredi kartım 3 Şubat’ta kargoya verilmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Kargo takibinde “adreste bulunamadı” bilgisi yer alıyor; ancak evde gün boyu mutlaka birileri oluyor, buna rağmen ne kapı çalındı ne de aranarak bilgi verildi. Daha sonra kartın iş yeri adresime teslim edilmesini istedim, bu adresi de paylaştım fakat defalarca aramama rağmen kartım buraya da teslim edilmedi.

Kredi kartımın gelmemesi sebebiyle kızımın okul taksitlerini bu bankayla anlaşmalı oldukları için Ziraat Bankası üzerinden yatırmam gerekiyordu; ancak kart elime ulaşmadığı için erken kayıt imkânından yararlanamadık ve bu durum bize 100 bin TL civarında bir ek maliyet oluşturdu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaşadığım mağduriyete çözüm olacak bir adım atılmadı; sadece yeni kart basıp şubeye gönderelim gibi, mevcut sorunu hiç dikkate almayan öneriler sunuldu.

Muammer Celalettin Ş** isimli müşteriniz olarak, öncelikle kredi kartımın acilen ve sorunsuz bir şekilde doğru adrese teslim edilmesini, ayrıca kartımın ulaştırılamaması nedeniyle oluşan yaklaşık 100 bin TL’lik mağduriyetimin incelenerek tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum. Bu sürecin şeffaf bir şekilde araştırılmasını ve benzer sıkıntıları tekrar yaşamamak için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.