Kredi Kartım Güvenlik Teyidi Sonrası Haksız Kapatıldı, Açılmadı

05.02.2026 tarihinde Ziraat Bankası kredi kartımla Faturamatik üzerinden bir ödeme yaptım. Bu işlemin ardından banka tarafından arandım ve işlemi benim yapıp yapmadığım soruldu, 8’e tuşlamam istendi. Ben de talep edildiği gibi 8’e tuşladım; ancak hemen ardından kredi kartım alışverişe tamamen kapatıldı.

Herhangi bir güvenlik şüphesi olması durumunda elbette teyit araması yapılmasını anlayışla karşılıyorum; fakat hem işlem benim onayımla gerçekleşti hem de görüşme sırasında kartımın bu şekilde kısıtlanacağı bana açıkça anlatılmadı. Bu durum yaşandıktan sonra en az beş kez müşteri hizmetlerini arayarak işlemi benim yaptığımı ve kartımın açılmasını özellikle belirttim, buna rağmen kartım açılmadı. Her aradığımda yaklaşık bir hafta içinde açılacağı söyleniyor; ancak bu süre boyunca kartımı hiçbir alışverişte kullanamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Sık sık yurt dışına çıkan biriyim ve benzer bir durumun yurt dışında başıma gelmesi halinde çok daha büyük mağduriyet yaşayacağım açıkça ortadayken, defalarca aramama rağmen kartımın hâlâ kapalı tutulmasını kabul edemiyorum.

Ziraat Bankası’ndan, güvenlik teyidi alınmış olmasına rağmen alışverişe kapatılan kredi kartımın acilen tekrar kullanıma açılmasını ve bu kısıtlama ile ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.