Kredi Kartı Sahte İşlemi İçin Ziraat Bankası Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Ziraat Bankası Visa kredi kartıma az önce, yaklaşık 100.000 TL tutarında bir alışveriş işlemi yapıldığına dair onay kodu içeren bir SMS aldım. Bu işlemi kesinlikle ben yapmadım, kartımı da kimseye vermedim.

Hemen SMS gelir gelmez bankanın müşteri hizmetlerini arayarak kayıp/çalıntı ve güvenlik birimine ulaşmak istedim ancak yaklaşık 7,5 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım, telefonu kapatmak zorunda kaldım. Tekrar aradığımda bu sefer de yaklaşık 7 dakika beklememe rağmen yine kimseye ulaşamadım. Bir süre sonra üçüncü kez denemek istedim, fakat bu defa da hatta hiç düşemedim, sistem sürekli meşgul durumdaydı. Tüm bu süreçte kartımı anında kapattıramadım ve bankaya ulaşamadım.

Bu yaşadığım olay, Ziraat Bankası’nın güvenlik ve müşteri hizmetleri konusundaki yetersizliğini net biçimde gösteriyor. Böyle ciddi bir tutarda ve şüpheli bir işlemde müşterinin bankaya ulaşamaması kabul edilemez bir durumdur. İnsanlar bu tür durumlarda kendilerini güvende hissetmiyor. Bu şikayeti yazmamdaki amaç, diğer insanların da bu yaşanabilecek riskleri görmesi ve Ziraat Bankası’nı tercih ederken bu durumu dikkate almalarını sağlamaktır.

Yaşanan bu güvenlik ve iletişim sorunlarının ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.