Kredi Kartı İşlem Kısıtı Uzun Süre Çözülmediği İçin Şikayet

Ziraat Bankası tarafından tarafıma 250.000 TL limitli Başak kart (son 4 hanesi 4036) tahsis edildi. Ancak kartımı aldığım günden bu yana kredi kartı tarafında “işlem kısıtı bulunmaktadır” uyarısı nedeniyle hiçbir şekilde kredi kartı özelliğini kullanamıyorum. Ziraat Mobil’de de “Kredi Kartı İşlem Kısıtı” başlığıyla, bu kısıtın bu kanaldan kaldırılamayacağına dair uyarı çıkmaktadır.

Kart elime ilk ulaştığında aylar önce Ziraat Bankası Florya Şubesi’ne bizzat giderek durumu bildirdim. Şubede portföyümün bağlı olduğu C**** Hanım ile yaptığım görüşmede, işlemlerime ilişkin eksik formlar olduğu ve bunların sisteme girilmediği söylendi. Bana, “Siz gidebilirsiniz, eksik formları gün içerisinde sisteme girip/güncelleyeceğiz” denildi.

Bu görüşmeden bu yana aylar geçmesine rağmen kartımdaki işlem kısıtı hiçbir şekilde kaldırılmadı. Florya Şubesi’nde portföy yetkilim C**** Hanıma defalarca kez ulaşmaya çalıştım; telefon, e‑posta, şube telefonundan sesli kayıt ve WhatsApp üzerinden yazdım, kayıtlarım mevcuttur. Buna rağmen sorunumla ilgili somut bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli olarak tekrar şubeyle görüşmem gerektiği söyleniyor. Şubeye başvuruyorum, sonuç alamıyorum; müşteri hizmetlerini arıyorum, tekrar şubeye yönlendiriliyorum ve bu döngü içinde sorun çözümsüz kalıyor.

Ayrıca Ziraat Mobil’de ana Bankkart Başak kredi kartım 250.000 TL limitli olarak görünürken, tarafıma verilen fiziksel Visa Business kart “ek kart” olarak görünmekte ve bu kart üzerinde kredi kartı işlem kısıtı devam etmektedir. Kartımın ana kart/ek kart tanımlamasındaki bu durum da kafa karışıklığı yaratmakta ve herhangi bir yetkili tarafından net bir açıklama yapılmamaktadır.

Artık şube ve müşteri hizmetleri arasında yönlendirilmek istemiyorum. Eksik olduğu söylenen formların sisteme girilip girilmediğinin, kartımın ana kart/ek kart tanımlamasının ve kredi kartımdaki işlem kısıtının gerçek nedeninin, şubeden bağımsız yetkili bir birim tarafından detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.

Kartımda bir kısıt varsa, nedeninin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, giderilebilecek bir eksiklik veya belge söz konusu ise bunların net olarak belirtilmesini ve gerekli işlemlerin tamamlanmasını, sonrasında da sorunumla ilgili somut bir çözüm ve açıklamayla tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aylardır şube ile müşteri hizmetleri arasında yönlendirilmek yerine, artık kredi kartı işlem kısıtımın ilgili yetkili birim tarafından kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Ya da kullanılmayan kartı iptal etmek istiyorum.