KMH Hesabımın Kapatılamaması Ve Limit Düşürülmesinde Şube Zorunluluğu

Ziraat Bankası’nda daha önce maaş hesabı olarak kullandığım hesabıma tanımlı kredili mevduat (KMH) hesabımı kapatmak istiyorum. Bunun için bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, KMH hesabının yalnızca açıldığı şube tarafından kapatılabileceği söylendi. Hesabımın açıldığı şube İzmir’de, ben ise şu an Ankara’da ikamet ediyorum, bu yüzden şubeye gitmem fiilen mümkün değil.

Bunun üzerine en azından KMH limitinin düşürülmesini talep ettim, ancak aynı şekilde bunun da sadece şube aracılığıyla yapılabileceği ifade edildi. Oysa daha önce KMH limitimi mobil bankacılık üzerinden arttırabilmişti. Limit artırmaya mobil ve uzaktan kanallardan izin verilirken, limiti düşürmek veya KMH hesabını kapatmak için ısrarla şubeye yönlendirilmemi adil ve tutarlı bulmuyorum.

Bu durum hem zaman hem maliyet açısından beni ciddi şekilde mağdur ediyor. KMH hesabımın ve limitimin, şubeye gitmek zorunda kalmadan, müşteri hizmetleri veya mobil/İnternet bankacılığı üzerinden kapatılmasını ya da limitin düşürülmesini talep ediyorum.