Kırklareli Ziraat Bankası Şubesinde Sıra Numarası Gözardı Edildi Ve Çözüm Sunulmadı

17.08.2026 günü saat 16.00 civarında Ziraat Bankası Kırklareli Merkez Şubesi’nde müşteri temsilcisiyle yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Elimdeki sıra fişinde de görüleceği üzere c09 numarasıyla beklerken, müşteri temsilcisi sıra numaramı yok sayarak başka bir işlem yapmaya çalıştı ve sıramı beklemedi.

Şubede alınan sıra numaralarıyla değil, masaya ilk oturan mantığıyla işlem yapıldığını gördüm. Yani sıraya göre hizmet verilmesi gerekirken, kimin önce masaya geçtiğine bakılarak işlem yapıldı ve bu nedenle kendi sıra numaramla işlem yaptıramadım.

Bu durumu şube yetkilisine ilettiğimde ise yalnızca “personeli uyaracağız” denilerek geçiştirildik ve somut bir çözüm ya da açıklama yapılmadı. Şubede herkes sıra fişiyle beklerken kendi numaramın dikkate alınmaması ve konunun bu şekilde geçiştirilmesi hem adaletsiz hissettirdi hem de bankaya olan güvenimi zedeledi. Müşteri temsilcisinin bu yaklaşımının kurum kurallarına ve müşteri memnuniyeti anlayışına uygun olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle ilgili personelin uyarılmasını ve tarafıma konuyla ilgili bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.