Kartım Yeterli Bakiye Olmasına Rağmen Para Yok Uyarısı Veriyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Uzun süredir Ziraat Bankası Erzurum Yakutiye şubesi banka kartımı kullanırken sorun yaşıyorum. Kartımda yeterli bakiye olmasına rağmen internet ve mobil üzerinden alışveriş yapmaya çalıştığımda kartta para yok şeklinde uyarı alıyorum ve işlem gerçekleşmiyor. Yaklaşık 3 aydır bu durum devam ettiği için günlük harcamalarımda ciddi sıkıntı yaşıyorum.

Sorunu çözmek için Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda ise canlı bir yetkiliye bağlanmak yerine sürekli tuşlu sisteme aktarılıyorum ve hiçbir şekilde derdimi anlatamıyorum. Ne sorunla ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de çözüm sunuluyor, bu durum müşteri olarak kendimi hiç önemsenmiyormuş gibi hissettiriyor.

Ziraat Bankası’ndan kartımdaki bu sorunun acilen düzeltilmesini, kartımı internet ve mobil alışverişlerde de içinde para varmış gibi sorunsuz şekilde kullanabilmeyi ve müşteri hizmetlerinde de müşterilere daha özenli, insanı önemseyen bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.