Kampanya Koşullarını Sağlayan Müşteriye Anında Bankkart Lira Yüklenmedi

13.05.2026 tarihinde, Ziraat Bankası’nın Bankkart Mobil üzerinden duyurduğu “Atasun Optik’te 750 TL Bankkart Lira” kampanyasına, alışverişimden önce katılım sağladım. Ardından atasunoptik.com.tr üzerinden, tamamı güneş gözlüğü kategorisinde olan ürünlerden oluşan, 8.433,00 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödeme, Ziraat Bankası’na ait normal Bankkart’ımın kredi kartı özelliği kullanılarak gerçekleştirildi.

Kampanya şartlarında, gerekli koşulları yerine getiren müşterilerin kartlarına 750 TL Bankkart Lira’nın “anında” yükleneceği açıkça belirtilmesine rağmen, sepet tutarım kampanya alt limiti olan 7.500 TL’nin oldukça üzerinde olmasına ve tüm koşulları sağlamama rağmen tarafıma herhangi bir puan yüklemesi yapılmadı.

Bu durum üzerine dün Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci kampanya şartlarını eksiksiz sağladığımı teyit etmesine rağmen çözüm sunmak yerine “Ayın 30’una kadar beklemeniz gerekiyor, ancak o zaman başvuru açabiliriz” şeklinde bir yanıt verdi. Bankanın kendi yazılı taahhüdü olan “anında yükleme” ifadesi, bu şekilde fiilen yok sayılmakta ve bana haksız bir bekleme süresi dayatılmaktadır.

Bu yaklaşımın hem müşteri güvenini zedelediğini hem de etik bankacılık anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Ziraat Bankası’ndan talebim, yaşanan sistemsel sorunun ivedilikle düzeltilerek hak ettiğim 750 TL Bankkart Lira’nın derhal hesabıma tanımlanması ve bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır. Aksi halde, görüşme kayıtları ve kampanya ekran görüntüleri ile birlikte Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.