Kampanya İşlem Sayılmadığı İçin Ödülüm Eksik

Ziraat Bankası’nın akaryakıt kampanyası kapsamında temmuz ayı boyunca birçok kez alışveriş yaptım. Kampanya şartlarındaki “anlaşmalı istasyonlar” listesini tek tek kontrol ederek, 18.07.2026 tarihinde bu listede yer alan ve Balıkesir İvrindi bölgesinde, İvrindi Gökçeyazı Mah. Çanakkale Köseağalar Küme Evleri No:16 adresindeki, köyde tek olan Petrol Ofisi istasyonundan 1.500 TL’lik akaryakıt aldım.

Ödemeyi Ziraat Bankası kredi kartımla yapmak istedim ve özellikle Ziraat posundan geçirilmesini talep ettim. Ancak istasyondaki görevli, Ziraat ile anlaşmalarının geçen ay bittiğini, bu nedenle Ziraat posundan çekim yapamayacaklarını söyledi. Buna rağmen akaryakıtımı bu istasyondan, kampanyaya güvenerek almış oldum. Kampanya koşullarına göre ödülün 22 Ağustos tarihinde yansıtılacağını bildiğim için anında yansımamasını sorun etmedim.

Fakat Ziraat Bankası uygulamasında kampanya ekranına baktığımda, bu akaryakıt alımım 4. İşlem olarak görünmüyor, hâlâ sadece 3 alışveriş yapılmış gibi görünmekte. Kampanya metninde “anlaşmalı istasyonlarda farklı günlerde yapılan alışverişler” şartını sağladığım halde, bu işlem sistemlerinizde kampanya kapsamında sayılmadığı için hak ettiğim ödüle ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerine başvurduğumda ise, durumu incelemek yerine sadece standart hazır bir mesaj ile “anlaşmalı istasyonlarda farklı günlerde alışveriş yapın” şeklinde genel bir dönüş yapıldı ve yaşadığım somut sorunla ilgilenilmedi. Oysa kullandığım istasyon sizin listelerinizde anlaşmalı olarak görünmekteydi.

Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen bu akaryakıt alımım kampanya işlem sayısına eklenmediği için, hak ettiğim 450 TL tutarındaki jest liranın 22 Ağustos’taki yansıtma tarihinde hesabıma tanımlanmasını ve bu konuda gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.