Jest Lira İle Öde Seçeneği Sürekli Hata Veriyor Ve Sorun Uzun Süredir Çözülmüyor

Ziraat Bankası mobil uygulamasında uzun süredir Jest Lira kullanımıyla ilgili çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Şu an hesabımda 335,43 TL Jest Lira bakiyesi bulunmasına rağmen, bakiyemden düşük tutarlı harcamalarımı “Jest Lira ile Öde” seçeneği üzerinden ödemek istediğimde işlem tamamlanmıyor.

Örneğin kredi kartı hareketlerimde 8 Ağustos’ta gerçekleşen ve Jest Lira ile Öde butonu görünen 43,05 TL’lik işlemi, 12 Ağustos 2026 saat 20.41 civarında defalarca denememe rağmen “Özür dileriz işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” hatasıyla karşılaşıyorum. Daha önce de üç farklı iş yerinde gerçekleştirdiğim, Jest Lira bakiyemden düşük olan harcamalarda aynı hatayı aldım. Uygulama ekran görüntüsü almaya izin vermediği için görsel ekleyemiyorum, ancak hata sürekli ve aynı şekilde tekrar ediyor.

3–4 aydır bu sorun devam ediyor ve bu süre içinde Ziraat Bankası’nın iletişim formu üzerinden birkaç kez şikayet oluşturdum. Ancak geri dönüşlerde sadece Jest Lira ile ödeyebildiğim işlemlere bakılıp “problem yok” denildi, Jest Lira ile Öde butonu çıkan fakat hata aldığım işlemler detaylı şekilde incelenmedi. Bu konuyla ilgili 5555_bys26244565 ve 5555_bys26233315 numaralı şikayet kayıtlarım da bulunmaktadır.

Uzun süredir, biriken Jest Lira bakiyemi, uygun işlemlerde sorunsuzca kullanmak istiyorum. Jest Lira ile Öde seçeneği çıkan ve bakiyemden düşük olan tüm işlemlerimin neden hata verdiğinin incelenmesini, sorunun teknik olarak çözülmesini ve gerekirse bu sürede kullanamadığım Jest Lira haklarım için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.