İzinsiz Sigorta Kesintileri Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi

Uzun yıllardır Ziraat Bankası müşterisiyim. Hesap hareketlerimi detaylı incelediğimde, açıklamada “kapital artırma” benzeri ifadelerle görünen bazı tutarlar ile KMH hayat sigorta tutarı adı altında kesintiler yapıldığını fark ettim. 05.01.2026 tarihli ekstremde, KH/M Ocak ekstresinde 2.386,08 TL tutarında kredi kartımdan bir ödeme yapılmış görünüyor. Ben bu sigorta veya benzeri hiçbir ürün için talepte bulunmadım, onay vermedim.

Ayrıca eski tarihlere dönük hesap hareketlerimde de benzer kesintiler olduğunu tesadüfen inceleme yaparken gördüm. Kart numarası sonu 4436 olan kartımdan yapılan bu işlemlerle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir sözleşme veya onay sürecim de olmadı. Tamamen benim bilgim dışında gerçekleşen bu kesintiler nedeniyle mağdur oldum.

Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm kişi son derece isteksiz ve ilgisiz bir tavırla konuştu, ne söylediği dahi zor anlaşılıyordu ve konuyu incelemek yerine direkt olarak “bankaya gidin” diyerek topu şubeye attı. Bu yaklaşım da mağduriyetimi daha da artırdı.

Bilgim ve onayım dışında yapılan KMH hayat sigortası ve benzeri tüm kesintilerin, geriye dönük olarak eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür işlemlerin iznim olmadan bir daha kesinlikle yapılmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde borçlarımı kapattıktan sonra Ziraat Bankası ile çalışmayı bırakmayı ve hesabımı kapatmayı düşündüğümü belirtmek isterim.