İzinsiz Kredi Kartı Harcaması Ve Bankadan Yetersiz Destek

11 Eylül 2025 tarihinde Ziraat Bankası’na ait kredi kartımdan, bilgim ve iznim olmadan Google Ads tarafından 10.000 TL tutarında işlem gerçekleştirildi. Bu harcama tamamen izinsiz olmasına rağmen kartımdan çekim yapıldı.

Aynı gün Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve harcama itirazında bulundum. Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ne bir dönüş yapıldı ne de somut bir işlem gerçekleştirildi. Sadece “harcama itirazında bulunun” denilerek süreç tamamen bana bırakıldı.

Ağrı Diyadin şubesine bağlı kullandığım kartımda hiçbir ek güvenlik önlemi hissetmiyorum, limitim daha yüksek olsa daha da fazla çekim yapılabilecekti. Bu durum bankaya olan güvenimi tamamen sarstı, kendimi sıfır güvence altında hissediyorum ve süreçte kimsenin ilgilenmediğini görüyorum.

İzinsiz çekilen 10.000 TL tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu izinsiz işlemin nasıl gerçekleştiğine dair gerekli incelemenin yapılarak güvenlik önlemlerinin artırılmasını talep ediyorum.