to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 60.279 TL’lik Kart İşlemi Ve Bankanın İhmalci Tutumu
Ziraat Bankası adına bir adet kredi kartım bulunuyor. 23.12.2025 tarihinde saat 00:31’de, bilgim, iznim ve onayım olmadan kartımdan “Moka United Zara Giyim İstanbul” isimli mağaza adına 60.279 TL tutarında e-ticaret harcaması yapılmıştır. Bu harcama gerçekleştiği anda banka tarafından aranarak ve mesaj gönderilerek işlemin bana ait olup olmadığı soruldu; ben de işlemin bana ait olmadığını tuşlama yöntemiyle belirttim ve hemen ardından bankayı arayıp kartımı önlem amaçlı kapattırdım.
İşlem önce provizyonda görünürken daha sonra döneme girdi ve kartıma borç olarak yansıtıldı. Sakarya Adapazarı şubesine gidip danıştığımda, bana “Yapacak bir şey yok, borcu ödeyeceksiniz, sonra haksızlık varsa size geri iade ederiz” şeklinde bir geri bildirim verildi. Bu borç ve işlem kesinlikle bana ait değildir. Üstelik bu işlem için telefonuma herhangi bir onay kodu gelmemiştir. Onay kodu olmadan bu kadar yüksek tutarlı bir işlemin yapılabilmesi ciddi bir güvenlik zafiyeti anlamına gelmektedir.
Daha önce 25 TL’lik bir alışverişimde bile onay kodu isteyen Ziraat Bankası’nın, 60.279 TL tutarındaki bir harcamayı nasıl onay kodu olmadan gerçekleştirdiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Borcu kesinlikle kabul etmiyorum ve gerekli resmi mercilere de başvurumu yaptım. Ziraat Bankası’ndan bu işlemin iptal edilmesini, kartıma yansıtılan borcun kaldırılmasını ve bu işlemin kim tarafından, hangi hesap veya yöntem üzerinden, nasıl onay kodu olmadan yapılabildiğinin detaylı şekilde araştırılarak tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası adına bir adet kredi kartım bulunmaktadır. 23.12.2025 tarihinde saat 00.31’de iznim ve bilgim dışında “Moka United Zara Giyim İstanbul” adına bir mağazadan 60.279 TL tutarında e‑ticaret harcaması yapılmıştır. Bu işlem kesinlikle bana ait değildir.
İşlem anında banka tarafından aranıp SMS gönderilerek işlemin tarafıma ait olup olmadığı soruldu, ben de işlemin bana ait olmadığını tuşlayarak belirttim ve hemen ardından bankayı arayarak kartımı güvenlik amacıyla kapattırdım. Buna rağmen söz konusu harcama dönem içine düşmüş ve ben de vakit kaybetmeden harcama itirazı yaptım. Sakarya Adapazarı’ndaki şubenize giderek durumu anlattığımda ise “Yapacak bir şey yok, önce ödeyeceksiniz, haklıyseniz sonra iade edilir” şeklinde bir dönüş aldım.
Bu borç bana ait değildir ve işlem tarafımdan gerçekleştirilmemiştir, ortada açık bir güvenlik zafiyeti bulunmaktadır. Daha önce 25 TL’lik bir işlem için bile onay kodu isteyen banka, bu kadar yüksek tutarlı bir işlemde nasıl onay kodu talep etmemiştir, bunun detaylı şekilde araştırılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Söz konusu borcu kabul etmediğimi ve ödemeyeceğimi bankaya da ilettim, burada da açıkça beyan ediyorum. Gerekli resmi başvurularımı yaptım. Ziraat Bankası’nın bu konuda acilen çözüm üretmesini, iznim ve bilgim dışında yapılan bu harcamanın kart borcumdan tamamen silinmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
