İnternet Bankacılığı Kısıtlamasıyla Yaşadığım Mağduriyet Ve Maddi Kayıp

Yaklaşık 10 yıldır Ziraat Bankası’nın maaş müşterisiyim ve aynı zamanda uzun süredir banka hesaplarını aktif olarak kullanıyorum. Yaklaşık 3-4 ay önce, hesap hareketlerim nedeniyle internet bankacılığıma kısıtlama getirildi ve o günden bu yana hiçbir şekilde internet bankacılığı hizmetlerinden yararlanamıyorum. Bu durum, maaşımın Ziraat Bankası’na yatması ve tüm ödemelerimi internet üzerinden yapmam gerekliliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamama sebep oldu.

İnternet bankacılığı kapalı olduğu için, havale ve EFT işlemlerimi telefon bankacılığı üzerinden yapmak zorunda kaldım ve bu işlemler için her defasında ücret ödedim. Ayrıca, günlük EFT limiti nedeniyle ödemelerimde gecikmeler yaşadım. Maaş müşterisi olarak ücretsiz faydalanmam gereken hizmetlerden ücret alınması ve işlemlerimin kısıtlanması nedeniyle maddi kaybım oluştu.

Sorunun çözümü için önce müşteri hizmetleriyle, ardından Ankara Keçiören Şubesi ile görüştüm. Şubede dilekçe vermem istendi, dilekçemi teslim ettim ancak hiçbir gelişme olmadı. Sonrasında tekrar şube ile görüştüğümde, hesap hareketlerimin izahını yapmam gerektiği sözlü olarak iletildi. Ancak internet bankacılığım kapalı olduğu için hesap hareketlerime ulaşamıyorum ve bana bu konuda yazılı bir bildirim sunulmadı. Ayrıca, herhangi bir yasa dışı işlemim olmadığı için kime ne para gönderdiğimin hesabını vermek zorunda da hissetmiyorum.

Sağlık Bakanlığı maaş müşterisi olarak yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, internet bankacılığı hizmetimin acilen açılmasını talep ediyorum.