İki Eylül Şubesi'nde İlgisizlik Ve Mağduriyet

25 Kasım tarihinde Eskişehir Ziraat Bankası İki Eylül Şubesi’ne, oğlumun TOKİ konut tahsis işlemiyle ilgili gelen 'evrak eksik' mesajını göstermek ve hangi evrakın eksik olduğunu öğrenmek için gittim. Daha önce aynı şubede oğlumun TOKİ tahsis işlemini yaptırmıştık ve işlemden yaklaşık iki hafta sonra TOKİ’den evrak eksik mesajı gelmişti.

Şubeye gittiğimde gişedeki görevli benimle ilgilenmedi, ardından gişe arkasındaki sorumlu kişiye yönlendirdi. Kendisine TOKİ’den gelen mesajı gösterip, sistemden bakarak hangi evrakın eksik olduğunu kontrol etmesini rica etmeme rağmen, bu kişi de ilgilenmedi. Kendi yaptıkları işlemin doğru olduğunu, eksik varsa bizim yaptığımızda olduğunu, eksik evrak için TOKİ’ye sormamız gerektiğini söyledi, yoğun olduklarını belirterek sürekli laf kalabalığı yapıp konuyu geçiştirdi. Özellikle bilgisayardan kontrol etmesini istememe rağmen bu talebimi de dikkate almadı.

Aynı gün Eskişehir Ziraat Bankası Eskişehir Şubesi’ne gittiğimde ise, işlem onlar tarafından yapılmamış olmasına rağmen son derece ilgili davrandılar, TOKİ ile görüştüler ve sistemden eksik evrak olup olmadığını kontrol ettiler. Oğlum şehir dışında olduğu için işlemleri ben takip etmeye çalışıyorum, haftaya oğlum geldiğinde eksik kısmı bu ilgili şube üzerinden tamamlayacağız. İki Eylül Şubesi’ne ise tekrar gitmeyi düşünmüyorum ve hem oğlum hem ben bu şube tarafından mağdur edildik.

Eskişehir Ziraat Bankası İki Eylül Şubesi’nde görevli bu iki bayan personel hakkında gerekli uyarı ve ikazların yapılmasını, müşteriyle ilgilenmeme ve sorunu çözmekten kaçınma davranışlarının incelenmesini ve oğlumla benden yaşatılan bu mağduriyetten dolayı özür dilenmesini talep ediyorum.