to read complaints and reviews, or file yours.İkamet Adresi Nedeniyle 5.000 TL İadesi Reddi
12 Aralık’ta TOKİ başvurusu yaptım, bu başvuru için Ziraat Bankası tarafından adıma hesap açıldı ve 5.000 TL yatırdım. Başvuru yaptığım tarihte de ikametgâhım yoktu ancak başvurum sorunsuz şekilde kabul edildi.
11.02.2026 tarihinde Çekmeköy Taşdelen Ziraat Bankası şubesine giderek TOKİ başvurumu iptal ettirmek ve yatırdığım 5.000 TL’nin iadesini almak istediğimi söyledim. Şube görevlileri sistemde ikametimin olmadığı gerekçesiyle bu işlemi yapamayacaklarını söylediler. Ben bu paraya acil ihtiyacım olduğunu belirterek ısrar edince TOKİ başvurumu iptal ettiler ve elime “ters fiş” olarak bir kağıt verdiler, parayı hesabıma iade ettiklerini ancak elden veremeyeceklerini söylediler.
Ancak kendi Ziraat Bankası internet bankacılığı hesabıma girdiğimde bu iadenin hesabıma yansımadığını gördüm. Müşteri temsilcileri ve şubeyle görüştüğümde, paranın benim T. C. Kimlik numaram üzerinden havuzda bekletildiğini, ikamet adresimi sisteme girmeden bu parayı bana teslim edemeyeceklerini söylediler. Kendi kimliğimle bizzat şubeye gitmiş olmama ve parayı bizzat benim yatırmış olmama rağmen, bu tutarı ne hesabıma aktarıyorlar ne de farklı bir çözüm sunuyorlar.
İlk başvuruda ikametim olmadan paramı alıp başvurumu kabul eden banka, iş iade etmeye gelince ikamet bahanesiyle kendi paramı bana vermiyor. Üstelik TOKİ başvurumu da iptal ederek, belki çıkabilecek bir hakkımdan da etmiş oldular. Ben, TOKİ başvurusunun iptali sonrası 5.000 TL tutarındaki paramın, kendi adıma kayıtlı Ziraat Bankası internet bankacılığı hesabıma derhal aktarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası Çekmeköy Taşdelen şubesi üzerinden TOKİ başvurum için yaptığım 5.000 TL’lik ödemeye dair, projeden vazgeçmem nedeniyle 11 Şubat’ta iade işlemi yapıldı ve bu işleme ait ters fiş tarafıma verildi. Ters fişte 11 Şubat tarihinde 5.000 TL iade edildiği açıkça yazıyor ancak bu para ne mobil bankacılıkta merkezi ödemeler kısmında görünüyor ne de mevcut hesabıma aktarılabiliyor.
Mobil bankacılıkta “karta hesap ekleme/çıkarma” bölümünde ayrı bir hesap gibi 5.000 TL bakiyeli olarak görünüyor fakat bu hesabı ana hesabıma ekleyemiyorum, şubeden ise bu parayı çekemiyorum. Şube çalışanları yardımcı olmuyor, müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli şubeye yönlendiriliyorum ve bir haftadır her gün şubeye gidip günde 4–5 kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen kendi paramı alamıyorum.
Ben yurt dışından yeni geldim, şu an Türkiye’de henüz ev tutmadığım için misafirlikte kalıyorum ve bu nedenle ikamet adresim yok. Başvuruyu yaparken de ikametim yoktu ve bu herhangi bir sorun oluşturmamışken, iş para iademe gelince ikametim olmadığı gerekçesiyle şubede işlemim reddediliyor. Aynı bankanın sisteminde adıma kayıtlı görünen bir parayı günlerdir çekememek, bu kadar uğraşa rağmen net bir çözüm sunulmaması beni hem çok yordu hem de mağdur etti.
Adıma kayıtlı görünen bu 5.000 TL’nin acilen kullanıma açılmasını, ya ATM’den kartsız işlemler menüsünde T. C. Kimlik numaramla çekebileceğim şekilde tanımlanmasını ya da Ziraat Bankası’nda mevcut vadesiz hesabıma derhal aktarılmasını talep ediyorum. Bu konunun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum; gerekirse konunun takipçisi olacak, tüm yetkili mercilere başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Ben Ziraat Bankası sitesinde bulanan iletişim formunu da doldurdum. Şikayette bulundum ama dünden beri ne bir görünüş var ne de bu durum umurunuzda. Müşteri parasına kendi keyfiniz ile el koyuyorsunuz! Bu para benim için önemli ve aciliyeti var acilen param havuzdan alınıp kendi Ziraat hesabıma aktarılsın.
