to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Blokeli, 18.100 TL’yi Kullanamıyorum
12.05.2026 tarihinde Ziraat Bankası internet bankacılığı hesabıma güvenlik nedeniyle bloke kondu ve hesabımda bulunan 18.100 TL bakiyeye erişemez hale geldim. Bu durum sebebiyle günlük bankacılık işlemlerimi gerçekleştirmekte zorlanıyorum.
Bloke sonrası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlemlerime telefondan devam edilemeyeceği belirtilerek şubeye yönlendirildim. Bunun üzerine Isparta Yalvaç şubesine gidip durumu anlattım ve benden dilekçe yazmam istendi. 13.05.2026 tarihinde dilekçemi şubeye teslim ettim. Daha sonra şubeye tekrar gittiğimde yetkililer dilekçeme henüz cevap gelmediğini belirttiler ve bu konuda net bir bilgi paylaşılmadı.
Herhangi bir ek sorun veya şüpheli işleme dair bilgim olmamasına rağmen hesabımın hâlâ blokeli olması beni endişelendiriyor. İnternet bankacılığı hesabımdaki blokenin incelenerek uygun görülmesi halinde kaldırılmasını ve 18.100 TL bakiyemin yeniden kullanılabilir hale getirilmesini, ayrıca dilekçemle ilgili süreç hakkında tarafıma bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası internet bankacılığı hesabıma 10.05.2026 tarihinde fraud birimi tarafından bloke konuldu. Ertesi gün, 11.05.2026’da şubeye giderek resmi dilekçe verdim ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen ne blokem kaldırıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Hesabımda bulunan 18.100 TL bakiyem de aynı şekilde kullanıma kapalı durumda.
Şube yetkilileri, blokeyi fraud biriminin koyduğunu, dönüşün oradan yapılacağını söylüyor ancak bugüne kadar tek bir geri dönüş almadım. En son gittiğimde, dilekçemin başka birine daha iletileceği, belki onun bakacağı söylendi fakat yine somut bir adım atılmadı. Sadece “size dönüş yapacağız” denilerek süreç uzatılıyor.
İnternet bankacılığıma girişim tamamen engellendiği ve 18.100 TL’lik bakiyeme erişemediğim için temel ihtiyaçlarımı karşılamakta güçlük çekiyorum ve ciddi anlamda mağdur durumdayım. Blokenin neden konulduğuna dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, internet bankacılığı erişimimin tekrar açılmasını ve hesabımdaki 18.100 TL bakiyemin ivedilikle kullanıma sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Müşteri hizmetlerine bağlanmadan atıyor şubeye gittiğimde de yeterli cevap alamıyorum sadece kalkmadığını söylüyorlar lütfen bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sizden hala bir dönüş alamadım.
30 gün oldu neredeyse bankanın müşteriye 30 gün içerisinde bilgi vermesi gerekmiyor mu?
