Harçlık Avansımın Bildirimsiz Kapatılması Ve Öğrenci Mağduriyeti

Ziraat Bankası Bankkart Genç kartıma tanımlı olan harçlık avansımı, krediler yatmaya başladığı dönemden bu yıl haziran ayına kadar her ay düzenli olarak kullandım, borcumu da her ay kapattım ve harçlık avansım yenilendi. Ancak yaklaşık bir hafta önce harçlık avansımın bu ay yenilenmediğini fark ettim ve şu an harçlık avans özelliğini hiç kullanamıyorum.

Kartımdan daha önce POS cihazından kredi kartı bölümünden, bilgim dışında çekim yapılmış ve oraya borç oluşmuştu; ben bu borcu sonradan ödedim. Harçlık avansımın kapanmasının bu sebepten mi yoksa okul durumumdan mı kaynaklandığını bilmiyorum. Dönemim uzadı ve okulum henüz bitmedi; bir yarım dönem daha devam edecek. Buna rağmen harçlık avansımın neden kapatıldığını açıklayan net bir bilgi alamadım.

Bu süreçte defalarca çağrı merkezini aradım; operatörler şubeye aktardı ancak şube telefonlarıma cevap vermedi ve herhangi bir dönüş yapılmadı. Öğrenciliğim devam ettiği halde, harçlık avansımın haber verilmeden kapatılması nedeniyle maddi olarak mağdur oluyorum.

Devam eden öğrencilik durumum dikkate alınarak Bankkart Genç harçlık avans özelliğimin yeniden kullanıma açılmasını ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.