Harçlık Avansı Tanımlı Değil, Şubeye Gitmeden Çözüm İstiyorum

Ziraat Bankası Erzurum şubesine bağlı KYK kartımda yıllardır Harçlık Avans'ı sorunsuz kullanırken yaklaşık bir aydır mobil uygulamada “Harçlık Avans: Tanımlı Değil” uyarısı çıkıyor ve yeniden açamıyorum. Kredi kartımın borcunu tamamen kapatmama rağmen Harçlık Avansım hâlâ tanımlanmıyor.

Bu nedenle bankanın müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi, fakat neden kapandığına dair net bir bilgi verilmedi ve sorunum çözülemedi. Ancak bulunduğum şartlar nedeniyle Erzurum şubesine gidip işlem yapma imkanım yok; buna rağmen uzaktan hiçbir çözüm sunulmaması, öğrenci olarak beni mağdur bırakıyor. Öğrenci olarak Harçlık Avans'a ihtiyaç duyuyorum ve daha önce düzenli bir şekilde kullanmama rağmen bir anda böyle bir kısıtlama ile karşılaşmak mağduriyet oluşturdu.

Harçlık Avansımın şubeye gitmek zorunda kalmadan yeniden tanımlanarak açılmasını ve, eğer herhangi bir sebeple kısıtlama yapıldıysa, bunun gerekçesinin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.