to read complaints and reviews, or file yours.Haberim Olmadan Kredi Kartımdan Yapılan Yetkisiz İşlem Ve İade Talebim
05.12.2025 tarihinde, son 4 hanesi 0593 olan Ziraat Bankası kredi kartıma ait bilgiler kullanılarak, saat 16:33’te gönderilen bilgilendirme mesajına göre Google*ADS3096076547 CC G isimli firma/kurumda 4.999 TL tutarında bir işlem yapılmıştır. Bu harcama kesinlikle tarafımca yapılmamıştır.
Herhangi bir Google Ads hesabım yoktur, Google ödeme merkezinde kartım kayıtlı değildir ve ödeme geçmişim tamamen boştur. Kartım, işlem tarihinde ve öncesinde fiziksel olarak devamlı yanımdadır; kaybolmamış veya üçüncü kişilerin eline geçmemiştir. Ayrıca bu işleme ilişkin bana ait hiçbir 3D Secure onay mesajı da gelmemiştir.
İşlem bana ait olmadığı için, provizyonda olduğunu fark ettiğim anda Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak kartımı hemen kapattırdım. Müşteri temsilcisi, işlemin dönem içi işlemlere düştükten sonra itiraz başvurusu yapmam gerektiğini belirtmiştir. İşlem dönem içi işlemlere düştüğünde de talimat doğrultusunda itirazımı gerçekleştirdim; ancak sistemde ayrıca detaylı bir metin yazabileceğim bir alan veya başvurumu, sürecin akışını takip edebileceğim bir ekran göremedim.
Bu işlemin sahte işlem kapsamında değerlendirilmesini, tarafımdan yapılmayan bu harcama için chargeback/fraud inceleme sürecinin ivedilikle başlatılmasını ve 4.999 TL tutarının en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
5 Aralık Cuma günü saat 16.33’te Ziraat Bankası kredi kartımdan Google Ads adına 4.999 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. Herhangi bir Google Ads hesabım bulunmuyor, kartımın kayıtlı olduğu bir uygulama yok ve kredi kartım işlem anında da yanımdaydı, yani kartımı kaybetme veya çaldırma durumum hiç olmadı.
Bu işlemi fark eder etmez Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartımı kapattırdım. Görüşmede, işlemin provizyondan dönem içi işlemlere düştükten sonra mobil uygulama üzerinden harcamaya itiraz başvurusu yapabileceğim söylendi. 9 Aralık Salı günü işlem dönem içi işlemlere düşünce hemen harcama itiraz başvurusu yaptım.
Ayrıca Google Ads’in ilgili formunu doldurarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. 10 Aralık Çarşamba günü Google Ads’ten bana, böyle bir hesabımın olmadığı ve işlemin benim tarafımdan yapılmadığının anlaşıldığı, bu nedenle bankaya harcama itirazı üzerinden iade almam gerektiği yönünde bir e‑posta iletildi. Bu e‑postayı aynı gün Ziraat Bankası müşteri hizmetlerinin ilettiği Gmail adresine de ilettim.
Devamında Ziraat Bankası şubesine giderek bu e‑postayı dilekçe ekine koyup koymam gerektiğini sordum, görevli böyle bir belgenin gerekli olmadığını, başvurunun değerlendirme aşamasında olduğunu söyledi. Ancak Ziraat Bankası ile Google Ads arasında bu konuda nasıl bir iletişim kurulduğunu, bankanın Google Ads’in bana gönderdiği bu e‑postadan haberdar olup olmadığını bilmiyorum ve henüz tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Benim olmayan, bilgim dışında gerçekleşen bu 4.999 TL’lik işlemin, yaptığım harcama itirazı ve Google Ads’in yazılı beyanı da dikkate alınarak Ziraat Bankası tarafından kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
