Genel Müdürlük Koruması Nedeniyle Hesabım Bloke Ve Mobil Banka Erişimi Kesildi

Ziraat Bankası bünyesinde bulunan banka kartı hesabıma Genel Müdürlük koruması ve kısıtlaması gerekçesiyle yaklaşık 2 gündür bloke uygulanmaktadır. Bu kısıtlama nedeniyle ne Ziraat Mobil uygulamasına giriş yapabiliyorum ne de EFT ve havale gibi temel bankacılık işlemlerimi gerçekleştirebiliyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Özür dileriz, işleminizi gerçekleştiremiyoruz; lütfen çağrı merkezini arayınız” şeklinde bir hata mesajı ile karşılaşıyorum.

Çağrı merkezini aradığımda ise T. C. kimlik numaramı girdiğim anda kısıtlamadan dolayı hatta bağlanamadan görüşme sonlandırılıyor, müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Bugün saat 09.30 civarında şubeye gittiğimde de çalışanlar, elektronik kısıtlama olduğu için kendilerinin işlem yapamayacağını, iletişim formu üzerinden Genel Müdürlüğe benim yazmam gerektiğini söyleyip herhangi bir çözüm üretmediler.

Herhangi bir gerekçe veya bilgilendirme yapılmadan hesabıma Genel Müdürlük koruması konulması ve bunun sonucunda mobil bankacılığa erişememem, EFT ve havale gibi günlük finansal işlemlerimi dahi yapamamam beni mağdur etmektedir. Hesabımdaki blokenin ve Genel Müdürlük koruması kısıtlamasının acilen kaldırılmasını, en azından Ziraat Mobil’e erişimimin ve EFT‑havale işlemlerimi yapabilmemin derhal yeniden sağlanmasını talep ediyorum.