to read complaints and reviews, or file yours.Genç Kredi Kartımda Limit Artışı Onay SMS’i Gönderilemiyor
Ziraat Bankası genç kredi kartım için daha önce buradan limit artışı talebinde bulunmuştum. Bu talebim sonrasında limit artışı için SMS gönderildi, bunun için teşekkür ederim. Ancak SMS’te yazmam istenen “otolimit evet” ifadesini aynen yazarak yanıtlamak istediğimde mesaj gönderilemiyor. Telefonumdan başka kişilere SMS atarken hiçbir sorun yaşamama rağmen sadece bu onay SMS’ini gönderirken hata alıyorum ve bu yüzden limit artışı işlemini tamamlayamıyorum.
Bu sorunu 8 Ocak tarihinden beri yaşamaktayım. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana 2–3 gün içinde düzeleceği söylendi; çevremdeki diğer öğrenci arkadaşlarıma otomatik limit artışı için SMS geldi ve işlemlerini sorunsuz yapabildiler. Daha önce aynı genç kartı kullanarak öğrenci olmam sebebiyle otomatik limit artışı bildiriminden de faydalanmak istedim, ancak bana bu otomatik limit bildirim SMS’i hiç gelmedi ve yaptığım başvurulardan da sonuç alamadım. Ayrıca Ziraat mobil uygulaması üzerinden yaptığım limit artış taleplerinde de sistem sürekli olarak red cevabı veriyor.
Genç kredi kartımın mevcut limiti 12.000 TL, talep ettiğim yeni limit ise 16.000 TL ve bildiğim kadarıyla şu an tüm öğrencilere bu limit uygulanabiliyor. Buna rağmen benim kartımda bu işlem gerçekleştirilmiyor, sebebiyle ilgili de net bir bilgi verilmiyor.
Sorunun neden kaynaklandığının detaylı olarak kontrol edilmesini ve genç kredi kartımın limitinin 16.000 TL olacak şekilde, herhangi bir ek işlemle uğraşmak zorunda kalmadan, sorunsuz şekilde artırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası Genç Kart kredi kartımın limitini artırmak istediğimde, Ziraat mobil uygulaması üzerinden her denememde “credit application list. Description_20” şeklinde bir uyarı alıyor ve limit artırma başvurum otomatik olarak reddediliyor. 8 Ocak tarihinden bu yana yaptığım tüm denemelerde aynı hata devam ediyor ve bu nedenle kart limitimi artırma işlemini gerçekleştiremiyorum.
Bu durumla ilgili henüz müşteri hizmetleri veya şube ile görüşme sağlayamadım, ancak uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen sonuç alamadım. Hatanın sistemsel bir problem olduğunu düşünüyorum ve gerekli incelemenin yapılarak bu sorunun giderilmesini, ardından da kredi kartı limit artış talebimin değerlendirilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.
Yaşadığım bu teknik aksaklığın en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
