Eski Numara Üzerinden Yetkisiz Hesap Girişi Ve Kart Bilgileriyle İzinsiz Alışveriş

Yaklaşık iki yıl önce telefon numaramı değiştirdim, diğer uygulamalarda numara güncellemesi yapmama rağmen Getir uygulamasında numara değişikliğini atlamışım. Eski numaram başkası tarafından kullanıma açıldığı için, bu kişi benim eski numaramla Getir hesabıma erişip kayıtlı kartlarım üzerinden alışveriş yapmış.

Getir hesabımda Ziraat Bankası’na ait kredi ve banka kartım kayıtlıydı. 10 Nisan tarihinde üç işlemle toplamda 3.500 TL’ye yakın, 11 Nisan’da yaklaşık 500 TL, 13–14 Nisan tarihlerinde de toplamda yaklaşık 900 TL tutarında, bana ait olmayan harcamalar yapıldığını gördüm. Ben Getir uygulamasını yaklaşık 2 yıldır hiç kullanmıyorum ve bu tarihlerde de kesinlikle hiçbir sipariş vermedim. Bu süreçte bankamdan SMS ile onay kodları geldi, ancak bu kodları kimseyle paylaşmadım ve uygulamada hiçbir işlem yapmadığım halde bu harcamalar nasıl onaylanmış anlamış değilim.

Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemleri şüpheli olarak bildirdim, kartımın hemen uygulamadan silinmesi söylendi, ayrıca bankacılık uygulaması üzerinden bu işlemlere itiraz edip para iadesi talebinde bulunmam gerektiği belirtildi. Ardından bankaya gidip kartımı da iptal ettirdim. Getir müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece bir e‑posta adresi verildi, durumu detaylıca anlatmama rağmen benimle sözlü olarak ilgilenilmedi, sadece mail atmam istenip telefon üzerinden çözüm sunulmadı.

Eski numaram üzerinden, benim haberim ve iznim olmadan hesabıma girilmesi ve kart bilgilerimin kullanılması nedeniyle, Getir’den bu işlemlerle ilgili tüm kayıtların incelenmesini, hesabımın eski numaraya erişiminin tamamen engellenmesini ve yaklaşık 5.500 TL civarındaki bu harcamaların iadesi için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir güvenlik zafiyetinin başka kullanıcıların da başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.