Erken Borç Ödeme Sonrası Kartım Neden Açılmıyor?

Ziraat Bankası’na ait kredi kartımın yapılandırma borcunu 21 Temmuz’da erken ödeme ile tamamen kapatmama rağmen, mobil uygulamada hâlâ 5.597,83 TL güncel borç görünüyor ve kartımda kullanım kısıtı bulunuyor. Ekstremde borcum 0 TL görünmesine rağmen uygulamadaki bu tutarın neden yer aldığını ve kartıma konan kısıtın ne zaman kaldırılacağını öğrenemiyorum.

Borcumu kapattığımı dekont üzerinden de görebiliyorum ancak buna rağmen çağrı merkezini aradığımda kartım yapılandırmada olduğu gerekçesiyle detaylı bilgi verilmiyor. Şubeye gittiğimde ise müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söyleniyor. Uygulama üzerinden talep oluşturmaya çalıştığımda da hata alıyorum ve hiçbir kanaldan net bir cevap ya da çözüm bulamıyorum.

Bu sorunla ilgili daha önce de şikayet kaydı oluşturdum, “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Yapılandırma borcumu erken ve tamamen ödemiş olmama rağmen hâlâ borç görünüyor olması ve kartımın kullanıma açılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Erken ödeme yaptığım halde sistemde görünen 5.597,83 TL tutarın neden göründüğünün açıklanmasını, kartıma konulan kullanım kısıtının ivedilikle kaldırılmasını ve kredi kartımın normal kullanıma açılmasını talep ediyorum.