Elektrik Faturası Ödemesinde Sürekli Sorun Ve İlgisiz Müşteri Temsilcileri

Ziraat Bankası mobil bankacılık üzerinden, sebebini bilmediğim bir nedenle elektrik faturası ödemesi yapamıyorum. Müşteri temsilcileri ise konuyla ilgili bir bilgi vermiyor ve çözüm sunmak yerine başka yollardan ödeme yapmamı öneriyor. Uygulamada herhangi bir giriş engeliyle de karşılaşabilirim gibi tavırlar sergileniyor. Bu nasıl bir hizmet anlayışıdır, anlamakta güçlük çekiyorum. Bu tür gereksiz hareketlerin müşterileri kaybetmeye yol açtığını düşünüyorum.
Ödeme tarihi gerçekleşemediği takdirde elektrik kesintisi olup açma kapama cezası yansıtılacağından sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum