to read complaints and reviews, or file yours.Dolar Ekstresi Bildirimi Olmadan TL’ye Çevrilen Ödeme İşlemleri
24.07.2026 tarihinde Booking.com üzerinden Hotel Alexandar ıı için toplam 212,55 Euro tutarında rezervasyon ödemesi gerçekleştirdim. Bu ödemenin 106,27 Euro’luk kısmı 24.07.2026 tarihinde, 106,28 Euro’luk kısmı ise 29.07.2026 tarihinde Ziraat Bankası’na ait Bankkart Classic kartıma bağlı sanal kartımdan çekildi.
29.07.2026 tarihinde işlem geçmişimi kontrol ettiğimde, 24.07.2026 tarihli 106,27 Euro’luk işlemin 5.825,45 TL olarak yansıtıldığını, 29.07.2026 tarihli 106,28 Euro’luk işlemin ise hâlâ provizyonda beklediğini gördüm. Sanal kartıma bağlı dolar hesabımda bu işlemleri karşılayacak yeterli bakiyem bulunmasına rağmen, işlemlerin dolar üzerinden değil en yüksek kurdan tl’ye çevrilerek alınmış olmasını fark ettim.
Bunun üzerine Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, 04.03.2026 tarihinde şube tarafından sanal kartımın dolar ekstresinin kapatıldığını, yalnızca tl ekstresinin açık olduğunu ve her iki işlemin de günün en yüksek kurundan tl olarak tahsil edileceğini söyledi. Bu görüşme sonrası bankaya şikayet kaydı oluşturdum ve aynı gün ilgili şubeye gittim.
Şubede yapılan incelemede, böyle bir işlem için ne benim ne de şubenin bir talep veya yetkisinin olmadığı, yapılan değişikliğin genel merkez kaynaklı olabileceği ifade edildi. Şube temsilcisi, Genel Müdürlük ile görüşeceğini belirtti. Aynı gün içinde şube temsilcisi, Genel Müdürlük’ün net bir çözüm sunamadığını, yalnızca 29.07.2026 tarihli işlemin belki (2 gün sonra belli olacağı söylenerek) dolar üzerinden çekilebileceğinin ihtimal dahilinde olduğunu iletti.
Sanal kartımın dolar ekstresinin tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden kapatılması, işlemlerimin en yüksek kurdan tl’ye çevrilerek tahsil edilmesi ve bu nedenle uğradığım kur farkı mağduriyetini kesinlikle kabul etmiyorum. Dolar hesabımda yeterli bakiyem varken, işlemlerimin dolar kuru üzerinden tahsil edilmesini ve tarafıma yansıtılan kur farkı kaynaklı mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Kredi kartıma döviz olarak yansıtılmayan, bilgim dışında 04.03.2026 tarihinde dolar ekstremi kapatıp tl olarak değişiklik yapan bankanın cevabı. "Kredi kartı ile yurt dışında yapılan harcamalar tl cinsinden ekstreleştirilmekte olup, müşteri tarafından USD ekstreleşmesinin talep edilmesi durumunda değiştirilebilmektedir. USD ekstrelerde son ödeme tarihinde ödenmeyen döviz borcu, bir önceki hesap kesim tarihindeki Bankamız döviz satış kurundan tl'ye çevrilmek suretiyle hesap özetine yansıtılmaktadır." Ayrıca söz konusu tutar ekstreme dahi yansımamasına rağmen son ödeme tarihinde ödenmeyen borç olarak beyan edilmesini de şikayet ediyorum. Bilgim dışında olmayan tüm işlemlerin ve yanlış bilgilendirmelerin ivedilikle ve hassasiyetle çözülmesini rica ediyorum.
Ziraat Bankası'na 24.07.2026 tarihli rezervasyon ödememi TL'ye yüksek kur üzerinden çevirmiş ve bu işlemlerle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Banka temsilcileri sorunu çözmek yerine sadece bilgi verdiler ve hâlâ bir çözüm bekliyorum. Ücret iadesi talebimde bulunuyorum.
