Başkasına Ait EFT Dekontları E-Posta İle Gönderilmesi Kişisel Veri Güvenliğini Sarsıyor

Ziraat Bankası’nda kayıtlı e-posta adresime, bana ait olmayan başka bir müşteriye ait EFT ve dekontlar mail olarak gönderiliyor. Bugün saat 16:14’te de yine başkasına ait bir EFT/dekont bilgisi tarafıma ulaştı.

Bu durum, hem kişisel verilerin korunması hem de bankacılık gizliliği açısından beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Başka bir müşterinin hareketlerini görüyor olmam, benim bilgilerimin de benzer şekilde üçüncü kişilerle paylaşılıyor olabileceği endişesini doğuruyor.

Telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumu açıkça anlattım. Ancak bu açık güvenlik ve gizlilik ihlaline rağmen, sorunun çözümü için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Başkasına ait dekontların bana gelmemesi için fiziksel olarak şubeye gitmem istenmesini, böyle bir konuda inisiyatif alınmamasını ve uzaktan çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum.

Bankadan, e-posta adresimin acilen kontrol edilmesini, sistemde yanlış eşleştirilmiş tüm kayıtların derhal düzeltilmesini veya gerekiyorsa silinmesini, bu güvenlik açığıyla ilgili inceleme başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kişisel verilerimin ve bankacılık bilgilerimin güvenliği konusunda gereken tüm önlemlerin alındığını somut şekilde görmek ve tarafımla sistemde kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden ivedilikle irtibata geçilmesini istiyorum.