Bankkart Vergi Ödemesinde Kampanya Şartı İhlali Ve Müşteri Mağduriyeti

21.05.2026 tarihinde Ziraat Bankası’na ait Bankkart Gold kredi kartımın 3497 ile biten kartı üzerinden, mobil bankacılık uygulamasındaki “Vergi Ödemeleri” bölümünü kullanarak Başiskele Tapu Müdürlüğü’ne yaklaşık 75.567 TL tutarında tapu harcı ödemesi yaptım. Bu işlemi özellikle Ziraat Bankası’nın Bankkart Combo uygulamasında yer alan vergi ödemelerinde ücretsiz taksitlendirme kampanyasına güvenerek kredi kartımla gerçekleştirdim.

Ancak ödeme sonrasında işlemin kampanya kapsamında taksitlendirilmediğini gördüm. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu ödemenin sistemde “fatura ödemesi” olarak alındığı ve bu nedenle taksit yapılamadığı tarafıma iletildi. Buna rağmen kredi kartı ekstremde ilgili işlem açıkça vergi ödemesi olarak görünmektedir. Bu durumun bankanın kendi kampanya şartlarıyla çeliştiğini ve müşteriyi yanıltan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Eğer bu kampanyaya güvenmeseydim, tapu harcı ödemesini farklı bir banka hesabımdan veya başka bir yöntemle gerçekleştirecek, kredi kartımı bu işlemde kullanmayacaktım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tapu harcı ödememin kampanya kapsamında geriye dönük olarak taksitlendirilmesini veya en azından bu mağduriyeti telafi edecek, tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.