T. C. Ziraat Bankası a. Ş. Genel Müdürlüğü’NE
Konu: Bankkart Liralarımın Bilgilendirme Olmadan Silinmesi hakkında Şikayet
Sayın Yetkili,
Tarafıma ait Ziraat Bankası Bankkart hesabımda birikmiş olan Bankkart Lira bakiyem, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan ve tarafıma süre tanınmadan hesabımdan silinmiştir.
Daha önce Ziraat Bankası şubenizde görevli bir çalışanınız tarafından, bu puanların süre sınırı bulunmadığı ve istediğim zaman kullanabileceğim açıkça ifade edilmiştir. Bu bilgiye güvenerek puanlarımı saklamış bulunmaktaydım. Ancak sonrasında hiçbir SMS, e-posta ya da mobil uygulama bildirimi yapılmadan puanlarımın silinmiş olduğunu fark ettim.
Bu durum, hem müşteri bilgilendirme yükümlülüklerine hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki dürüstlük ve bilgilendirme ilkelerine aykırıdır. Ayrıca bankanızın çalışanı tarafından verilen bilginin aksine uygulama yapılması, tüketicinin yanıltılması anlamına gelmektedir.
Silinen Bankkart Liralarımın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (BDDK) ileteceğimi bildiririm.
Gereğini bilgilerinize arz ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar