Bankalardaki Hesap Blokelerinin Açıklama Eksikliği Ve Kaldırma Talebi

Yaklaşık bir hafta önce Ziraat Bankası’ndaki vadesiz hesabımda bulunan 400 küsur tl tutarındaki bakiyeye ve Yapı Kredi Bankası’ndaki hesabımda bulunan 1.862 TL tutarındaki bakiyeye herhangi bir gerekçe belirtilmeden bloke konuldu. Her iki bankada da hesabıma neden bloke uygulandığına dair ne SMS ne e-posta ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı.

Sebebini öğrenmek için müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak net ve doyurucu bir açıklama alamadım. Sadece “bloke var” denilerek geçiştirildim, hiçbir detay paylaşılmadı. Hangi çağda yaşıyoruz, hâlâ müşteriden “şuraya git, buraya dilekçe ver, şu daireye başvur” gibi şeyler beklenmesini kabul etmiyorum. Bankaların kendi sistemlerinden bu blokenin sebebini görüp, gerekli araştırmayı kendilerinin yaparak müşteriyi açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirmesi gerektiğini düşünüyorum.

Öncelikle her iki bankadan da hesaplarıma neden bloke konulduğuna dair yazılı ve net bir açıklama talep ediyorum. Ardından geçerli ve hukuki bir gerekçe yoksa hesaplarımdaki blokelerin ivedi şekilde kaldırılmasını istiyorum. Müşteriyi yorup oraya buraya yönlendirmek yerine, bankaların kendi içlerinde bu süreci takip ederek beni bilgilendirmesini bekliyorum.