ATM’ye Yatırılan 26.000 TL Hesabıma Geçmedi Mağdurum

20.11.2025 tarihinde saat 21.05 civarında PTT Bilecik Merkez Ertuğrulgazi Şubesi’ndeki ATM’den Ziraat Bankası’na ait kendi adıma kayıtlı banka kartımla hesabıma 26.000 TL nakit para yatırma işlemi yaptım. ATM, parayı aldı ve saydıktan sonra herhangi bir uyarı ya da hata kodu vermeden ana ekrana döndü. Ancak para hesabıma geçmedi ve tarafıma da iade edilmedi.

Olayın hemen ardından şubeye girerek güvenliğe durumu anlattım. O günden bu yana 18 gündür hem PTT hem de Ziraat müşteri hizmetlerini her gün arıyorum. PTT tarafında işlemin 'acil duruma alındığı' belirtilmesine rağmen hiçbir somut sonuç alamıyorum ve net bir bilgi verilmiyor. Ziraat müşteri hizmetleri ise sadece 4444_bys25456956 numaralı bir takip numarası verdi, bunun dışında herhangi bir tutanak veya belge tarafıma iletilmedi.

Bu süre zarfında hesabıma yatmayan 26.000 TL dışında ekstra bir işlem yapılmadı. Ancak paramı kullanamadığım için ciddi şekilde mağdur durumdayım. Ayrıca, söz konusu PTT şubesindeki ATM’nin sık sık arızalı olması, bazı günler hiç açılmaması ya da para saymaması gibi sorunlar da yaşanıyor. Buna rağmen, bu kadar yüksek tutardaki işlemde yaşanan problem bir türlü çözüme kavuşturulmuyor.

Hem PTT’den hem de Ziraat Bankası’ndan, ATM’ye yatırdığım 26.000 TL’nin ivedi şekilde tespit edilerek eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde uğradığım maddi ve manevi zararın giderilmesi için tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlar hakkında hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.