85 Dakikalık Gecikme Sonrası Soğuk Ve Eksik Sipariş İçin Çözüm Talebi

GetirYemek üzerinden saat 19.20’de verdiğim siparişimin 20.45 gibi elime ulaşmasıyla birlikte toplamda yaklaşık 85 dakika beklemek zorunda kaldım. Siparişin yaklaşık 55 dakikasının uygulamada “yolda” olarak görünmesi nedeniyle, ürünlerin soğuyacağını ve hamur gibi olacağını düşünerek siparişi teslim edilmeden önce iptal etmek istedim. Nitekim sipariş geldiğinde ürünler tam da endişe ettiğim gibi soğumuş ve yenmeyecek kıvama gelmişti.

Ayrıca siparişimde 2 adet sos bulunması gerekirken bunlardan biri eksikti. Kuryeye sorduğumda sosun muhtemelen düştüğünü, restoranı ararsam çözüleceğini söyledi. Ancak restoranla iletişime geçmek benim sorumluluğum değil, bu süreci GetirYemek’in yönetmesi gerektiğini düşünüyorum.

Uygulama içi canlı desteğe bağlandığımda bot bana üç kez neden iptal etmek istediğimi sordu, durumu net şekilde anlatmama rağmen “restorana ulaşmam lazım” cevabını verip restorana da ulaşamadığı için iptal işlemini hiçbir şekilde gerçekleştirmedi. Hem uzun süre beklemem hem ürünlerin soğuk ve kalitesiz gelmesi hem de eksik ürün ve çözümsüz geçen destek süreci nedeniyle mağdur oldum.

Bu süreçle ilgili olarak ücret iadesi ya da uygun göreceğiniz şekilde tarafıma bir çözüm üretilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için de canlı destek ve teslimat sürecinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.