ATM'ye Yatırılan 10.000 TL Hesabıma Geçmedi, Mağduriyet Yaşıyorum

Funda

3 Aralık 2025 günü saat 17.25 civarında İzmir İnönü Caddesi'ndeki Ziraat Bankası tam ATM'sinden Tom Bank Hadi kredi kartıma ödeme yapmak için işlem yaptım. ATM, "Bu işlem karşılığı ücret alınmamıştır" uyarısını gösterdi, ardından "Makbuz vermiyoruz" yazısı çıktı. Para girişinden yaklaşık 10.000 TL'yi yatırdım, "Lütfen bekleyin" uyarısından sonra bu kez "Bu ATM'den işlem yapılamıyor" yazısı çıktı ve para girişi kapandı.

ATM para girişinden parayı almasına rağmen işlem gerçekleşmedi, herhangi bir dekont alamadım ve yatırdığım tutar Hadi kartıma geçmedi. Olayın hemen ardından, yaklaşık saat 17.30'da Ziraat Bankası şüpheli işlemler hattını arayarak durumu bildirdim, "Bankanın bize konuyu ileteceği" söylendi. Tom Bank Hadi kart yetkilileri ise 4 gündür şikayet dosyasının Ziraat tarafında olduğunu, kendilerinin de beklediğini ifade ediyor. Olay anında ATM başında yaklaşık 1 saate yakın bekledik, kamera kayıtlarıyla da durumun teyit edilebileceğini düşünüyorum.

Yatırdığım 10.000 TL'nin, Ziraat Bankası ve Tom Bank arasında gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede Hadi kredi kartı hesabıma işlenmesini talep ediyorum. Karta ödeme yansımadığı için mağduriyet yaşıyorum ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Gelişme

06 Aralık 15:22

3 Aralık 2025 günü saat 17.25 civarında İzmir i̇nönü Caddesi’indeki Ziraat Bankası tam ATM’sinden Tom Bank Hadi kredi kartıma ödeme yapmak için işlem yaptım. ATM, “bu işlem karşılığı ücret alınmamıştır” uyarısını gösterdi, ardından “makbuz vermiyoruz” yazısı çıktı. Para girişinden yaklaşık 10.000 TL’yi yatırdım, “lütfen bekleyin” uyarısından sonra bu kez “bu ATM’den işlem yapılamıyor” yazısı çıktı ve para girişi kapandı.

ATM para girişinden parayı almasına rağmen işlem gerçekleşmedi, herhangi bir dekont alamadım ve yatırdığım tutar Hadi kartıma geçmedi. Olayın hemen ardından yaklaşık saat 17.30’da Ziraat Bankası şüpheli işlemler hattını arayarak durumu bildirdim, “bankanın bize konuyu ileteceği” söylendi. Tom Bank Hadi kart yetkilileri ise 4 gündür şikayet dosyasının Ziraat tarafında olduğunu, kendilerinin de beklediğini ifade ediyor. Olay anında ATM başında yaklaşık 1 saate yakın bekledik, kamera kayıtlarıyla da durumun teyit edilebileceğini düşünüyorum.

Yatırdığım 10.000 TL’nin, Ziraat Bankası ve Tom Bank arasında gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede Hadi kredi kartı hesabıma işlenmesini talep ediyorum. Karta ödeme yansımadığı için mağduriyet yaşıyorum ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T. C. Ziraat Bankası a. Ş.