ATM’de Para Yatırma Sırasında Param Kayboldu, Mağduriyetim Giderilmiyor

Ozan

1.121

05 Eylül 2024 Cuma günü saat 13:45 – 14:05 arasında İstanbul Yavuz Sultan Selim Mahallesi Haliç Caddesi adresindeki Ziraat Bankası ATM’sinde, kendi Ziraat Bankası hesabım üzerinden QR kod ile para yatırma işlemi yapmak istedim. 7.800 TL’yi yatırmak üzereyken ATM yaklaşık 5 dakika boyunca dondu ve işlem tamamlanmadı. Parama el konuldu, herhangi bir hata mesajı da almadım ve fiş ya da makbuz verilmedi.

Bu olaydan sonra iki kez Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle başvuru yaptım, ancak taleplerim “bilgiler uyuşmadığı” gerekçesiyle reddedildi. İşlem tarihi, saati, ATM konumu ve tutarı açıkça belirtmeme rağmen sorun çözülmedi. Ayrıca daha önce de aynı ATM’de benzer sorunlar yaşadım ve bu durum mağduriyetimi artırıyor.

Bankanızın sorumluluğunda olan bu teknik hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yatırmak istediğim 7.800 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e başvuracağımı belirtmek isterim.

Gelişme

18 Eylül 2025 19:32

05 Eylül 2025 Cuma günü, saat 13:45 – 14:05 arasında İstanbul Fatih Yavuz Sultan Selim Mahallesi’nde bulunan z1749067 kodlu Ziraat Bankası ATM’sinden hesabıma 8.000 TL yatırmak amacıyla işlem gerçekleştirdim. Ancak işlem sırasında ciddi teknik sorunlar yaşadım.

Öncelikle banka kartımı ATM’ye taktığımda cihaz ekranı dondu ve kartım yaklaşık 3-5 dakika boyunca geri verilmedi. Kartımı geri aldıktan sonra güvenlik endişesiyle işlemi QR kod ile gerçekleştirdim. QR ile para yatırma sırasında 8.000 TL’yi ATM haznesine yerleştirdim. İnsan hatası nedeniyle 200 TL fazla veya eksik ihtimali olsa da, tarafımdan yatırılan miktar yaklaşık 8.000 TL’dir. ATM yatırılan paranın 400 TL’sini geri iade etti, ekranda ise 7.600 TL veya 7.800 TL (ekranın kirliliğinden tam okunamadı) şeklinde bir onay ekranı çıktı. Onay verdikten sonra ATM para sayma sesi çıkardı, ancak işlem hesabıma yansımadı.

Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Ertesi gün “bilgiler eşleşmediği için” talebim reddedildi. Sonrasında defalarca 7.800 TL ve 7.600 TL üzerinden tekrar kayıt oluşturmama rağmen, her defasında aynı gerekçe ile talebim reddedildi. Daha sonra Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Bankanız tarafından gönderilen mailde, para sayımında fazla para olmadığı tarafıma iletildi. Ancak ATM’de yaşanan donma ve ekran sorunu açıkça ortadadır. En yakın şubenize giderek dilekçe vermek istediğimde ise dilekçem kabul edilmedi.

Tüm bu süreçte 18 Eylül 2025 tarihi itibariyle param halen hesabıma yatırılmamıştır. ATM’nin kamera kayıtları, işlem logları ve para sayım raporlarının incelenmesi halinde yaşanan sorun açıkça ortaya çıkacaktır. Bankanızın bu teknik arıza nedeniyle mağduriyetimi gidermesini, yatırdığım tutarın (7.600 TL veya 7.800 TL) tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.

Ozan

Hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Kimse ilgilenmiyor. Buraya yalandan cevap yazdıklarına bakmayın. Hepsi göstermelik. 8 bin lira için bir hafta hamal gibi çalışıyoruz. Her yerinden pislik akan, iki günde bir bozulan ucuz ATM'leri yüzünden kiram gecikti. Hayatın zorlukları yetmezmiş gibi bir de kendi paramın peşinden koşuyorum. Akıl sağlığını seven varsa başka alternatiflere yönelsin.