to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de Para Alıkonulması Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Ziraat Bankası Ankara Batıkent Kardelen şubesinde öğle tatiline denk geldiği için ATM'den 35,900 TL acil para yatırdım ve bankamatik 'paranız alıkonuldu' diyerek parayı aldı. Bugün, yani 14.02.2025, müşteri hizmetlerini aradım, ilgilendiler ama çözüm yok. Bankaya girdim, bankanın ATM'si ve bana mobil bankacılıktan itiraz etmeyi öğretiyorlar. 'Burada başka ben haksız durumda olsaydım hemen işlem yapardınız ama ben paramı alamayıp şu anda saat 5 oldu ve ödemem gereken parayı ödeyemeyeceğim, öyle mi?' diyorum. Bu nasıl bir düzendir? Bankamatiğin sayılmasını beklemek zorunda mıyım? Genel merkezi arıyorum, paramın alıkonulduğunu görüyor ve biliyorlar ama paramı şubede vermiyorlar. Kimsenin umurunda değil. Gereken yerlere fazlasıyla şikayetimi bildireceğim ve senelerdir çalıştığım Ziraat Bankası'nı komple silip atacağım. Bu bankanın önü olmayıp da gelişi güzel bir yerde veya başka banka ATM'si değil, benim paramı şubesine yatırmış olduğum banka bana bir de itiraz etme dersi verecek. Hukuk yolu varsa o da yoksa Ziraat Bankası'nı her yerde şikayette bulunacağım. Benim ödemem gereken paramı Ziraat Bankası aldı. Bir de telefonun ne olduğunu bilmeyen bir güvenlik bana ders vermeye çalışıyor. İtiraz edeceğiz diye aldım elinden çıktım ve benim yakınlarım bu şubeyle çalıştıkları halde kapalı bir kapının ardında bir hanımefendi, sanki müdür edasında, 'para yatıran varsa girsin yoksa beni oyalamayın başka işlerle' diyor ve güvenliğe yönlendiriyor. Bu kadar insanları mağdur etmek için çabalayan bir şube görmedim. Yazıklar olsun ki bugün ödememi yapamadım. Beni mağdur etmeye de devam ediyorlar, arama sorma bile yok. Resmen parayı alıkoyan bir sistem. Benim zararım ne olacak? Tabi umrunuzda bile olmaz değil mi? Olan bana oldu ama ne gerekiyorsa o banka şubesini şikayet edeceğim. Yaşını başını almış insanlar bilgisayar nedir bilmezler ve bir de akıl vermeye çalışıyorlar. Şimdi o bankamatikte şüpheli işlem olsa neler yapılır ama banka bize resmen şüpheli değil alıkoyma yaptı, ve kimsenin umurunda değil.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Bugün saat 13.10 da paramı alan ATM ve ödememi yapamadığımdan rezil bir duruma düşüp belkide icralık olacağım ve şu an saat gece 02.33 ve çözüm olarak bir ATM sayılmasını bekliyorum ve ufak bir meblağ olmadığından benim için ve ATM sayılmasını bekleyip paramın cuma günü Batıkent Kardelen şubesinde bulunan Ziraat Bankası ATM’sinin resmen paramı alıkoyması bunu da ekranda açıkça belirtmesi paranız alıkonulmuştur borcumu var ödemesini var umrundamı bunu da makineye anlatçak değiliz doğal olarak şube yetkilileriyle görüştük zaten yazmıştımda oda yetmedi müşteri hizmetleri derken banka zaten kapandı itiraz ettiğim saat öğlen saat 13:10 bu resmen dalga geçmek fakat birtane bilmeyerek dahi uygun olmayan bir durum olsa çoktan adli süreç bizde başlardı gerçekten beni çok zor duruma düşürdünüz bankayla ilgi diyecek bir lafım kalmadı sadece hukukta böyle bir şey yok paramı ATM şubede bulunan ATM gasp eder gibi alacak ben o paramı keyfi bekleyeyim ve gecenin bu vaktinde benim için yüksek bir meblağ olan u para 35900(otuz beşbin dokuzyüz) tliçin sizlerin acil banka yönlendirmesi ile iade edilmesi gerekirken ben ödeme yapamadığım için gecenin bu saatinde bile bekleyeceğim bu gerçekten nasıl oluyor anlamıyorum benim ödemem var dememe rağmen umursamazca bana ilgilenilecek denmesi gerçekten güven diye bankalara emanet ettiğimiz ve elimizden çekip alırcasına verdiğimiz paraya bankamatikleri yeniledik reklamları yapılıyor ama gasp etmek için yenilenmiş ben gereken davamızda açacağım bu saate kadarda bekleyip da borcumu ödeme yapamadıktan sonra ve konuşsam da yazsam da beni bu kadar mağdur edip hayatımda ilk defa borcu ödeyemedim ve üstüne emekli olması gelmiş ve sanki benim mobil cihazımı verme zorunluluğu varmış gibi güvenlik görevlisinin itiraz yapmaya çalıştığı mobil bankacılık sayfası benim şahsi sayfamda girecek yeri bile bulmamasıyla sinirlenip alıp telefonumu çıktım ve bu saate kadar beklemedeyim inşallah pazartesi gibi bir durum olmaz artık her türlü zararım maddi manevi istiyorum ve bu banka şubesinde veya başka Ziraat şubelerine lütfen genç arkadaşlar artık bir an önce çözüm diyorum acil çözün artık
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmek üzere ilgili birime iletilmiş olup hesaplarınız ile ilgili yapılan incelemelerde 17.02.2025 tarihinde 5001 ek numaralı hesabınıza ilgili tutarın iadesinin yapıldığı tespit edilmiştir. Şikayetvar üzerinden Bankamızdan almış olduğunuz hizmeti gönderilen anket ile değerlendirebilirsiniz. Bankamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür eder, esenlikler dileriz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
