ATM’de Kaybolan Para Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Rize Ardeşen’deki Ziraat Bankası ATM’sinden hesabıma para yatırmak isterken ATM parayı aldıktan sonra arıza verip hiçbir işlem yapmadan sadece kartımı geri verdi. Ekranda dekont, işlem numarası veya herhangi bir onay bilgisi de göstermediği için işlemim tamamlanmadı ve yatırmaya çalıştığım tutar hesabıma geçmedi.

Olayın hemen ardından Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm görevli, bana yardımcı olmak yerine önce ne kadar para yatırdığımı sordu, ancak ben tam tutarı hatırlamadığımı belirttim. Bunun üzerine görüşme sağlıklı şekilde devam etmedi ve telefon da kapandı, dolayısıyla kayıt açılıp açılmadığını bile bilmiyorum. Şu an yatırdığım para ortada yok ve hesabımda görünmüyor.

Yaşadığım bu sorunun en kısa sürede incelenmesini, ATM kayıtlarının kontrol edilerek ilgili tutarın eksiksiz bir şekilde hesabıma aktarılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da yaşadığım iletişim sorunu hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.