ATM'de Kartım Alıkondu, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Davrandı

28.09.2025 tarihinde Arnavutköy Devlet Hastanesi’indeki tam (Ziraat Bankası dahil ortak ATM) üzerinden banka ve kredi kartımla para çekmek istedim. Şifremi girdikten hemen sonra ATM ekranında “Güvenlik nedeniyle kartınız alıkonulmuştur” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım ve kartıma el konuldu. O sırada hastanede acil nakit ihtiyacım varken bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Hemen ardından Ziraat Bankası müşteri hizmetleri kayıp-çalıntı hattını aradım ve B**** Hanım isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Durumumu ve acil ihtiyacımı belirtmeme rağmen bana yalnızca “Yeni kart başvurusu yapalım, adresinize gönderelim” yanıtı verildi. Kartımın gelmesi için yaklaşık bir hafta beklemem gerektiği, başka bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Ayrıca, müşteri temsilcisinin konuşma tarzı oldukça ters ve ilgisizdi; çözüm odaklı yaklaşmak yerine sorunumu başından savar şekilde yanıtlar verdi. Konuşma boyunca Ziraat Bankası’na yakışmayan bir üslup sergiledi ve kendisine bu tavrını sorduğumda da aynı şekilde devam etti.

İlk defa başıma gelen bu olay nedeniyle hem mağdur oldum hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımından dolayı ayrıca rahatsız oldum. Konuşma kayıtlarının banka sisteminde mevcut olduğunu biliyorum. Görüşmelerin tekrar incelenmesini, ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve yeni kartımın adresime acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum.