Ana Sayfa
Ziraat Bankası Grubu
Ziraat Bankası
Kredi Kartı
ATM'de Kartım Alıkondu, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Davrandı

ID:33804152

Emrah sonuçtan hiç memnun değil

ATM'de Kartım Alıkondu, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Davrandı

Emrah

Ziraat Bankası

29 Eylül 2025 10:47

2.911

28.09.2025 tarihinde Arnavutköy Devlet Hastanesi’indeki tam (Ziraat Bankası dahil ortak ATM) üzerinden banka ve kredi kartımla para çekmek istedim. Şifremi girdikten hemen sonra ATM ekranında “Güvenlik nedeniyle kartınız alıkonulmuştur” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım ve kartıma el konuldu. O sırada hastanede acil nakit ihtiyacım varken bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Hemen ardından Ziraat Bankası müşteri hizmetleri kayıp-çalıntı hattını aradım ve B**** Hanım isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Durumumu ve acil ihtiyacımı belirtmeme rağmen bana yalnızca “Yeni kart başvurusu yapalım, adresinize gönderelim” yanıtı verildi. Kartımın gelmesi için yaklaşık bir hafta beklemem gerektiği, başka bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Ayrıca, müşteri temsilcisinin konuşma tarzı oldukça ters ve ilgisizdi; çözüm odaklı yaklaşmak yerine sorunumu başından savar şekilde yanıtlar verdi. Konuşma boyunca Ziraat Bankası’na yakışmayan bir üslup sergiledi ve kendisine bu tavrını sorduğumda da aynı şekilde devam etti.

İlk defa başıma gelen bu olay nedeniyle hem mağdur oldum hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımından dolayı ayrıca rahatsız oldum. Konuşma kayıtlarının banka sisteminde mevcut olduğunu biliyorum. Görüşmelerin tekrar incelenmesini, ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve yeni kartımın adresime acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum.

Ziraat Bankası

29 Eylül 2025 10:48 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

ATM Kartıma El Konuldu, Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Ve İlgisiz Destek Aldım

Kevser

Ziraat Bankası

01 Temmuz 2025 16:32

2.398

01.07.2025 tarihinde İstanbul Tuzla Mehmetçik Vakfı Dinlenme Tesisleri'nde bulunan Halkbank tam ortak ATM'den, Ziraat Bankası hesap kartımla para çekmek isterken ATM, güvenlik sebebiyle kartıma el koydu. Müşteri hizmetlerini aradım; öncelikle bir kadın müşteri temsilcisi yardımcı oldu. Kartımın ipta...

ATM Kartıma El Konuldu, Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Ve İlgisiz Destek Aldım

Onur sonuçtan memnun değil

Ziraat ATM'sinde Kartsız İşlemde Param Alıkondu, Sorunum Çözülmüyor

Onur

Ziraat Bankası

23 Eylül 2025 11:18

1.170

11.09.2025 tarihinde Balıkesir şehirler arası otobüs terminalinde bulunan Ziraat ATM'sinde, kartsız işlemler menüsünden Ziraat hesabıma havale yapmak isterken ATM paramı alıkoydu. Hemen ATM üzerinden kayıt oluşturdum ve sonrasında müşteri hizmetlerini de aradım. Müşteri hizmetleri durumu açıklayıp b...

Mustafa sonuçtan çok memnun

Çözüldü

ATM Arızası Sonucu 5.000 TL Kaybı Ve Kart Mağduriyeti

Mustafa

Ziraat Bankası

16 Eylül 2025 16:44

291

"Sorunumu 24 saat içinde çözdüler"

Barış sonuçtan çok memnun

Çözüldü

ATM'de Yaşanan Sorunlar ve Kart Teslimatı Krizi

Barış

Ziraat Bankası

03 Ekim 2024 20:24

6.573

"Teşekkür ederim"

ATM'de Yaşanan Sorunlar ve Kart Teslimatı Krizi

Ziraat Bankası Ziraat Kartıma Ödediğim Borçlar Nereye Gitti

Dilek

Ziraat Bankası

16 Aralık 2023 23:12

5.567

Ziraat Bankası kredi kartımı ve hesabımı aktif olarak kullanmaktaydım. Kartımı kaybettim ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kartın kayıp-çalıntı bildirimi yaparak yeni bir kart gönderilmesi gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine kartım kapatıldı, ancak daha sonra kartımı geri buldum. ATM...