ATM’de Eksik Para Yatırma Sonrası Mağduriyetim Giderilmiyor

14 Kasım 2025 tarihinde Ankara Keçiören Etlik Caddesi üzerinde bulunan 2748163 numaralı Ziraat Bankası ATM’sinden hesabıma para yatırma işlemi gerçekleştirdim. Üç parçada toplam 70.000 TL yatırdım, ATM 950 TL’yi iade etti ancak yatırdığım paranın yaklaşık 30.000 TL’si hesabıma kesinlikle yansımadı ve bakiye hâlâ bu tutar kadar eksik görünmektedir. Bu tutar azımsanmayacak kadar yüksek bir meblağdır ve ciddi bir mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Olayın hemen ardından aynı gün çağrı merkezini arayarak durumu ayrıntılı şekilde bildirdim. Uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda talebimin tarafıma bilgi verilmeden reddedildiğini öğrendim ve buna itiraz ettim. Buna rağmen ne yazılı bir açıklama yapıldı ne de tatmin edici bir bilgilendirme sağlandı.

Ziraat Bankası’ndan, bu ATM işlemiyle ilgili kayıtların ve ATM para kasası sayımlarının eksiksiz ve şeffaf biçimde incelenmesini, yapılan sayımın nasıl ve ne zaman yapıldığına dair somut delillerin (tutanak, kamera kaydı inceleme sonucu vb.) tarafıma açık ve net biçimde sunulmasını talep ediyorum. Eksik görünen tutarın tespiti yapılarak yatırdığım paranın tamamının ivedilikle hesabıma iade edilmesini, bugüne kadar tarafıma dönüş yapılmamasından kaynaklanan mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.