ATM'de Alıkonulan 4.000 TL'nin İadesi Ve Açık Bilgilendirme Talebi

21 Temmuz’da Ziraat Bankası ATM’si üzerinden Garanti Bankası kartıma 4.000 TL yatırmak isterken, ATM parayı aldı ancak işlem tamamlanmadı. Bunun üzerine Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak itiraz kaydı oluşturdum.

Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen ne Garanti Bankası’ndan ne de diğer banka üzerinden tarafıma net bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda detay paylaşamayacaklarını ve şubeye gitmem gerektiğini, şubeye gittiğimde ise işlemin Ziraat Bankası ATM’sinde gerçekleştiği gerekçesiyle diğer bankaya yönlendirildiğimi belirtmek istiyorum. İki kurum arasında yönlendirilirken 4.000 TL param ATM tarafından alıkonulmuş şekilde beklemektedir.

35 günü aşan bu süreçte paramı kullanamıyor olmam ve dosyamın hangi aşamada olduğuna dair dahi açık bir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etmektedir. Sonu 8031 ile biten Garanti Bankası kartımla yapılan bu işlemle ilgili itiraz kaydımın ivedilikle incelenmesini, ATM tarafından alıkonulan 4.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.