ATM'de 39.800 TL Yutulması Ve Bankanın Çözüm Sağlamaması

31 Mart 2026 günü saat 22.45 civarında İstanbul Ümraniye Atakent’te bulunan Ziraat Bankası ATM’sine kendi Ziraat Bankası hesabıma yatırılmak üzere 39.800 TL para yatırdım. ATM parayı aldıktan sonra işlem yarıda kesildi ve para cihaz tarafından yutuldu. Bu işleme ilişkin 1792tms26001022 referans numarasıyla kayıt açıldı; ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve tarafıma “ATM’de bir sorun bulunamadı” şeklinde, yaşadığım olayı tamamen yok sayan bir mesaj gönderildi.

Bu para kendi Ziraat hesabıma aktarılmak üzere yatırılmıştı ve söz konusu tutar aynı zamanda kira param olduğu için ev sahibime karşı zor durumda kaldım. Hem maddi hem de manevi açıdan ciddi mağduriyet yaşıyorum. Parayı bizzat kendi ellerimle, eşimle birlikte ATM’ye yatırmış olmamıza rağmen “sorun bulunamadı” denilmesi akıl ve mantıkla bağdaşmamaktadır.

Yaşadığım sorun üzerine şubeye gittiğimizde herhangi bir çözüm sunulmadı, “bizim yapacağımız bir şey yok, çağrı merkezini arayın” denilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı. Çağrı merkezini tekrar aradığımızda ise yalnızca yeniden kayıt açmakla yetinildi, “şu an yapacak bir şey yok” denilerek süreç uzatıldı ve somut bir adım atılmadı.

ATM açılmış ve “sorun yok” deniliyorsa, bu 39.800 TL’nin nerede olduğu, kimin sorumluluğunda bulunduğu ve neden bununla ilgili net bir cevap verilmediği büyük bir soru işaretidir. Kamera kayıtlarının incelenmesi, ATM içindeki paranın düzgün şekilde sayılıp mutabakatının yapılması halinde gerçek ortaya çıkacaktır. Buna rağmen hâlâ hiçbir somut adım atılmaması ve yalnızca otomatik mesajlarla geçiştirilmem, müşteri olarak ciddiye alınmadığımı ve mağduriyetimin görmezden gelindiğini gösteriyor. Sürecin bu şekilde oyalamaya dönüşmesi, bankacılık anlayışıyla ve müşteri haklarıyla bağdaşmamaktadır.

Konu ile ilgili CİMER’e dahi başvuru yapmış olmama rağmen hâlâ net bir çözüm üretilmemiş olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. 39.800 TL tutarındaki paramın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini, kamera kayıtları ve ATM iç mutabakatlarının acilen ve titizlikle incelenmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı, açık ve net bir açıklama yapılmasını ivedilikle talep ediyorum.