ATM Para Yutulması Ve Ziraat Bankası Şube Personelinin İlgisizliği

1 Ocak Cuma günü saat 12.00 sularında Adana İncirlik Atatürk Caddesi’nde bulunan Ziraat Bankası ATM’sinden, VakıfBank kartımın 5103 ile biten numaralı kartına yaklaşık 3.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM paramı yuttu ve yatırdığım tutar hesabıma geçmedi. Ancak benden hemen sonra gelen bir kişi aynı ATM’den para çekti ve hiçbir sorun yaşamadı. İşleme ait hesap numarası 00158007331295103, işlem numarası 2026000068533242, provizyon kodu 479862‑0064‑d‑MCC 6011, sicil numarası 776444 ve referans numarası 20064600299427952’dir.

İşlemden sonra ATM fişini özellikle istememe rağmen ATM herhangi bir fiş vermedi. Hemen ardından gerekli yetkilileri aradım, fakat Ziraat Bankası müşterisi olmadığım için müşteri hizmetleri talebimi sisteme almadı ve yardımcı olmadı. Daha sonra Ziraat Bankası şubesine giderek durumu anlattım; şikayetimi dile getirdiğimde dilekçe yazdıklarını söylediler; ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne iyi ne kötü hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Bu nedenle dilekçemin işleme alındığından bile emin olamıyorum ve şube personelinin ilgisizliğinden de ayrıca şikayetçiyim.

Yaklaşık 20 gündür yatırdığım para hesabıma geçmedi, tarafıma bilgilendirme yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Yatırdığım paranın en kısa sürede VakıfBank hesabıma eksiksiz olarak aktarılmasını, işlemle ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini ve gerek ATM arızası, gerekse şube personelinin ilgisizliği konusunda gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.