ATM Para Yuttu, 15.000 TL Hesaba Yansımıyor Ve Cevap Bekleniyor

09.09.2026 Çarşamba günü saat 13.25 civarında Sakarya’nın Taraklı ilçesindeki ortak ATM üzerinden VakıfBank hesabıma para yatırmak istedim. Bölgede VakıfBank şubesi olmadığı için, 75 adet 200 TL’lik banknotu Ziraat Bankası ATM’sinden hesabıma yatırma işlemini başlattım. İşlem sırasında “sorun oluştu” uyarısı verildi, para hesabıma geçmedi ve ATM parayı yuttu, geri vermedi.

Bu durum üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım. Bir süre Ziraat Bankası ve VakıfBank arasında yönlendirilerek gidip geldim. Sonrasında VakıfBank müşteri hizmetleri işlemin inceleneceğini söyledi ve bana 10360820 numaralı şikayet kaydını verdiler. Görüşmemizde ATM kodunu da paylaştım, kameralarla birlikte yer ve saat bilgisi net olmasına rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım.

Olay anında çalışan görevli ATM’nin arkasından parayı çıkardı ancak bana ne tutarla ilgili ne de işlemle ilgili herhangi bir bilgi verilmedi, paranın gün sonu sayımından sonra hesaba geçeceği söylendi. Aradan 2 gün geçmesine rağmen hesabıma hiçbir para yatmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Son olarak görüştüğümde sürecin hâlâ incelendiği, 20–30 günü bulabileceği ifade edildi.

Toplam 15.000 TL tutarındaki bu parayı borç alarak yatırdım ve şu an ciddi şekilde mağdur durumdayım. Tutar belli, saat belli, yer belli, kamera kayıtları mevcut ve ATM kodu da tarafınıza iletilmişken, paramın neden hâlâ hesabıma geçmediği konusunda acil ve net bir açıklama bekliyorum. VakıfBank ve Ziraat Bankası’nın süreci hızla sonuçlandırarak 15.000 TL’nin en kısa sürede VakıfBank Kocaeli İzmit’teki hesabıma yatırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.