ATM Para Yutması Sonucu Hesapta Görünmeyen Yatırılan Tutarın İadesi Talebi

27 Mayıs’ta Kocaeli İzmit Yenişehir Mahallesi’nde, Atakent Cihan Hastanesi önünde bulunan Akbank ortak ATM’sine Ziraat Bankası kartımla para yatırma işlemi yapmak isterken ATM paramı yuttu. Net olarak ne kadar yatırdığımı hatırlamıyorum ancak yaklaşık 3.000–4.000 TL arası bir tutardı. İşlem sırasında para ATM tarafından alındı fakat hesabıma hiçbir şekilde yansımadı.

Olayın hemen ardından ve devamındaki günlerde defalarca Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana yalnızca “süreç devam ediyor, bilgi veremiyoruz” şeklinde cevaplar verildi, bunun dışında somut hiçbir açıklama yapılmadı ve net bir bilgilendirme alamadım. Üstelik bu görüşmelerde herhangi bir kayıt ya da talep numarası da oluşturulmadı.

İşlemin üzerinden yaklaşık 20 gün geçmiş olmasına rağmen yatırdığım para hâlâ hesabıma iade edilmedi. Elimde dekont veya işlem numarası bulunmasa da, ATM kayıtları ve sistem üzerinden bu işlemin tespit edilebileceğini düşünüyorum. Sürecin bu kadar uzaması nedeniyle paramın gasbedildiğini düşündüğümü belirtmek istiyorum.

Hem Akbank’ın ortak ATM’sini kullandığım hem de Ziraat Bankası kartım üzerinden işlem yaptığım için, iki bankanın da bu duruma sahip çıkmasını, ATM kayıtlarının incelenerek mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve yatırdığım tutarın eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü önemle belirtmek isterim.