ATM Nakit Yutulması Ve Bilgi Eksikliği

13 Eylül Pazar günü saat yaklaşık 17:50’de Van Erciş’teki Ziraat ATM’sine 5.500–6.000 TL arası nakit para yatırmak isterken ATM paramı yuttu. İşlem sırasında ekranda önce sayma kısmında sıkıntı olduğuna dair bir uyarı çıktı, hemen ardından da “paranıza el konulmuştur” ifadesi yer aldı ve işlem tamamlanmadı.

Bu paraya acil ihtiyacım olmasına rağmen ne şube ne de müşteri hizmetleri bana paramın durumu hakkında net bir bilgi vermiyor. Para ne hesabıma geçti ne de iade oldu, belirsizlik devam ediyor. Her aradığımda ya da görüştüğümde yalnızca inceleme sürecinde olduğu söyleniyor fakat somut bir çözüm sunulmuyor.

ATM’de yaşanan bu hata nedeniyle yutulan paramın bir an önce tespit edilerek hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.