to read complaints and reviews, or file yours.ATM Günlük Limit Artışı Mobil Ve Çağrı Merkezi Üzerinden Yapılamıyor
Yaklaşık bir haftadır Ziraat Bankası’nda ATM’den günlük para çekme limitimi artırmaya çalışıyorum; ancak ne mobil bankacılık üzerinden ne de çağrı merkezi hattından bu işlemi gerçekleştiremiyorum. İşlemi her denediğimde “En yakın şubeye gidin, uygun ürününüz yoktur” şeklinde bir uyarı alıyorum.
Günlük bir limit artışı için illa şubeye gitmem istenmesini, anlamsız ve müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak görüyorum. Madem çağrı merkezi ve mobil bankacılık hizmeti veriliyor, bu kadar basit bir işlem için müşterinin şubeye gitmeye mecbur bırakılmamasını, limit artışı işleminin mobil bankacılık veya çağrı merkezi üzerinden yapılabilmesi konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası’na, şubeye gitmeden para çekme limitimin artırılması için başvuru yaptım. Özellikle şubeye gitmek istemediğimi ve işlemin uzaktan yapılmasını talep etmeme rağmen tarafıma “Talebinizin şubeniz aracılığı ile tarafımıza iletilmesi gerekmektedir. İyi günler dileriz.” şeklinde, son derece basit ve geçiştiren bir cevap gönderildi.
Çağrı merkezi zaten hiçbir şekilde çözüm üretmezken, mobil bankacılığın da bu konuda hiçbir işlevi olmadığını görmek sinir bozucu. Müşteri olarak yaşadığım sorunu açıkça belirtmeme rağmen, sanki hiç okunmamış gibi otomatik ve umursamaz bir yanıt verilmesini kabul etmiyorum.
Şubeye gitmeden, uzaktan kimlik doğrulaması veya bankanın belirleyeceği güvenlik adımlarıyla para çekme limitimin artırılmasını istiyorum. Madem mobil bankacılık ve çağrı merkezi var, bu kadar basit bir talebin şubeye gitmeden çözülebilmesini talep ediyorum ve talebimin gerçekten incelenip somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nı kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Talebinizin şubeniz aracılığı ile tarafımıza iletilmesi gerekmektedir. İyi günler dileriz. Ben şubeye gitmek istemediğim belirttiğim halde umarsızca baştan salma cevap verir gibi mail dönüşü olmuş Edilen yardım ve çözüm odaklılığı 0
