ATM Arızası Sonrası Çekilmeyen 8.000 TL Hesabımdan Eksildi, Param İade Edilmiyor

27.11.2025 tarihinde saat 14.57’de Karabük Yenice Yortan Merkez Ziraat Bankası ATM’sinden 8.000 TL para çektim. Aynı ATM’den saat 14.58’de ikinci kez 8.000 TL çekme işlemi yaparken ATM arızalandı, kartımı geri verdi ancak paramı ödemedi. Buna rağmen mobil uygulamadan kontrol ettiğimde 8.000 TL’nin hesabımdan düşüldüğünü gördüm.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve itiraz kaydı oluşturuldu. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ilgili ATM için sistemde arıza bilgisinin göründüğünü ifade etti. Buna rağmen tarafıma gelen değerlendirme sonucunda, “işlemde herhangi bir sorun ya da alıkonulma tespit edilememiştir” şeklinde bilgi verildi.

Bu yanıt üzerine tekrar itirazda bulundum, gerektiğinde kamera kayıtlarının ve ATM LOG kayıtlarının incelenmesini talep ettiğimi belirttim. Tüm bu başvurulara rağmen mağduriyetim hâlâ giderilmedi ve hesabımdan eksilen 8.000 TL iade edilmedi.

Karabük Yenice Yortan Merkez’deki ilgili ATM’de yaşadığım bu sorun nedeniyle, kartımı iade ettiği halde ödenmeyen ve hesabımdan düşülen 8.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve itirazımın yeniden, detaylı ve objektif biçimde incelenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini, aksi halde konuyu tüm yasal yollara ve resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.