ATM’ye Yatırdığım Paranın Eksik Yatırılması Ve Çözüm Sunulmaması Mağduriyetim

15 Kasım 2025 tarihinde saat 13:57’de, Ziraat Bankası İzmir Denizbostanlı Şubesi önündeki ATM’den Ziraat Bankası Genç Kartımla yaklaşık 19.000 TL tutarında para yatırma işlemi gerçekleştirdim. Önce 8.600 TL’yi ATM’ye yerleştirdim, ardından “Para eklemek ister misiniz? ” seçeneğiyle ikinci kez 10.000 TL’nin üzerinde bir tutarı daha yatırdım. ATM para giriş kapağı kapandıktan hemen sonra “İşlem gerçekleştirilemedi” uyarısı verdi ve işlem sonlandırıldı. Yatırdığım tüm paralar ATM tarafından alındı ancak hesabıma hiçbir tutar yansımadı.
Olayın hemen ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek 4444ATM25378986 referans numarasıyla ilk itiraz kaydını oluşturdum. İnceleme sonucunda hesabıma sadece 8.600 TL yatırıldığını hesabımı kontrol ederken gördüm. Mesaj gelmemişti. Yatırılan paranın eksik olması sebebiyle 17.11.2025 tarihinde 4444ATM25382027 referans numarasıyla ikinci kez başvuru yaptım. Her iki başvuruma rağmen eksik tutar hakkında tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı ve sorun halen devam etmektedir.

Aynı ATM’de daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve o zaman işlem birkaç gün içinde çözülmüştü. Bu defa ise herhangi bir süre ya da çözüm önerisi iletilmedi. ATM’de güvenlik kamerası bulunmakta ve yatırdığım tüm banknotlar sağlamdı. İşlem sırasında kartım aktifti ve herhangi bir kesintiyle karşılaşmadım.

Eksik tutarın ivedilikle tespit edilerek hesabıma yatırılmasını ve süreç hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İletişim için: d**************@gmail.com