ATM Arızası Para Alıp Hesaba Yansıtmadı, 33.300 TL İadesi Bekliyor

04 Eylül Cumartesi günü saat 16:30 civarında Hatay Antakya’da bulunan Ziraat Bankası ATM’sinden Ziraat Bankası banka kartımla yaklaşık 33.300 TL tutarında para yatırma işlemi yapmaya çalışırken ATM arızaya geçti ve paramı aldı, işlemi tamamlamadan parama el koydu. Ne işlem fişi alabildim ne de para hesabıma geçti.

Hemen ardından Ziraat ATM müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, ATM sayımı yapılana kadar beklemek zorunda olduğum, tutar eşleşmezse iade edilmeme ihtimali olduğu ve süre veremedikleri, sadece şikayet kaydı oluşturdukları söylendi. Ek olarak 4444ATM26312733 referans numaralı ATM nakit itirazımın 04.09.2026 tarihinde kayda alındığına dair SMS aldım; ancak bu süreçle ilgili net ve güven veren bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu para benim geçim param, ay başında ödemelerim, faturalarım ve zorunlu giderlerim için ayırdığım tutardı. ATM arızalarına rağmen müşterilerin bu şekilde belirsiz sürelerle bekletilmesi ve “tutar eşleşmezse iade olmayabilir” denmesi, müşteriyi tamamen güvensiz ve mağdur bırakıyor. Bu tür arızalar öngörülerek ATM sayım ve kontrol süreçlerinin buna göre düzenlenmesi, müşterinin parasının güvence altında olduğunun net bir şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Paramın en kısa sürede, eksiksiz olarak hesabıma iadesini, süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyet için kurumsal bir özür bekliyorum. Ayrıca bu tür bir olayın tekrar yaşanmaması için ilgili ATM ve süreçlerinizde gerekli teknik ve operasyonel iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.